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關懷他人及溝通技巧《解答》
01傾聽可以分為行為上與心理上兩個層次。
- ○正解
- ╳
02同理心是不僅對當事人明白表示出來的做反應，同時亦對其話中隱喻及未明白敘述出來的部分做反應。
- ○正解
- ╳
03在會談中應該盡量避免沉默。
- ○
- ╳正解
04哪一個是溝通時常犯的錯誤？
- A太快做出困難的評價
- B將意願強加於人正解
- C講太少細節
- D以上皆是
05了解別人最好的方法是提出自己主觀看法。。
- ○
- ╳正解
06接納的表達方法有微笑、點頭、幾句簡短的話。
- ○正解
- ╳
07解決別人問題之前，先練習解決自己的一個問題。
- ○正解
- ╳
08晤談過程的自我介紹有動機、個人資料、預定晤談的時間以及目的。
- ○正解
- ╳
09先前假定問題、前言陳述和宣告都是會談技巧。
- ○正解
- ╳
10哪一個是助人者必須知道的事？
- A提供的建議必須是有選擇的
- B經常為對方設想解決問題之道
- C經常為對方提供多元的備選方案及協助
- D以上皆是正解
11溝通的目的是瞭解，而非改變。
- ○正解
- ╳
12服務人員主動的傾聽當事人的非語言訊息與語言訊息，讓當事人感覺到你是了解他的。是指行為上的傾聽。
- ○
- ╳正解
13哪一個是晤談過程的非口語協助？
- A說話的速度正解
- B動機
- C個人資料
- D目的
14「你看起來有點…」、「我覺得你現在感到一些……」都是同理反應的起始語。
- ○正解
- ╳
15建立良好的信任關係，首先要有簡單的開場白。
- ○正解
- ╳
16指出對方的缺點或錯誤、唱「獨角戲」，不讓別人唱等，是溝通時常犯的錯誤。
- ○正解
- ╳
17哪一個是會談技巧？
- A打破僵局
- B傾聽
- C積極傾聽
- D以上皆是正解
18助人者必須知道沒有問題當事人，只有當事人的問題。人有難題沒有「問題」。
- ○正解
- ╳
19打破僵局是指在開始談「問題」之前，不妨先與對方進行一些打破僵局的對話，以緩和對方的情緒，使其能自然而順利的說出自己的困難。
- ○正解
- ╳
20哪一個是有同理心的行為？
- A了解他人情緒
- B傳達出你了解
- C不評判
- D以上皆是正解