e等公務園+學習平臺
AI浪潮下，運用AI與自動化技術引領數位政府「好服務」《解答》
01根據講者說明，下列敘述何者「最符合」訓練AI模型的原則才能得到最佳訓練效果？
- A不管問法裡的冗言贅字，直接將整句問法訓練進AI大腦
- B問法包含的主旨越多越好，才可以涵蓋更多範圍
- C問法太過模糊，不確定其意就不能作為訓練資料正解
- D不管問法是否完整都該被作為訓練資料才不會有所遺漏
02企業客服導入AI後因忽略資料庫應持續維運更新，可能造成使用者得到語意不清的回應
- ○正解
- ╳
03關於使用ChatGPT做為訓練Chatbot的輔助工具，以下何者為正確觀念？
- A可以藉由ChatGPT生成問法當成訓練資料正解
- B只要對ChatGPT下正確指令，生成的內容一定不會有問題
- C為了節省人力，ChatGPT生成的問法不需經過人工審查
- D跟ChatGPT相比，由人工編寫問法不需再次審查更省時省力
04根據講者說明，公共服務的創新屬於「漸進式創新」，而好的公共服務須兼顧「便民」與「可維運」兩大要件
- ○正解
- ╳
05根據課程內容，下列何者為台灣大型組織以AI建構數位勞動力可能面臨的問題？
- A忽略建構AI服務也需要納入使用者體驗
- B忽略導入AI工具仍須有後續的維運工作
- C花了大量預算投入AI建置卻達不到預期成效
- D以上皆是正解
06根據課程內容，企業或組織機構一旦導入ChatGPT 就可直接做為企業智能客服機器人，因ChatGPT可即時回應顧客或民眾的提問
- ○
- ╳正解
07根據課程內容，下列何者屬於公共服務領域(如：政府、醫療、金融業)應用AI的案例？
- A提供壽險業者一站式的醫療核保與理賠系統
- B在醫院導入AI客服機器人，提供全年無休的資訊服務
- C讓政府單位更有效率地蒐集陳情意見，並以AI工具協助回覆作業
- D以上皆是正解
08在評估機器人流程自動化（Robotic Process Automation，簡稱RPA）導入的過程中，下列哪一類型的作業流程導入效益最低？
- A需使用結構化資料的流程，如製作Excel形式之周報月報
- B需要較多人為判斷的流程，如定價策略正解
- C執行頻率較高的流程，如每日數值抓取驗算
- D重複性作業，如定期資料登打
09直接以ChatGPT作為公共服務的客服可能面臨什麼問題？
- A提供民眾乍看語意完整卻錯誤的答案
- B即使向ChatGPT詢問同樣問題，卻得到不同答案
- C無法滿足公共服務的客服的「精準且一致」的答覆品質
- D以上皆是正解
10根據課程說明，下列哪項「不符合」企業或機關單位考量導入機器人流程自動化（Robotic Process Automation，簡稱RPA）的主要原因？
- A時代變革下，舊技術無法滿足需求
- B公司或機構單位需要持續成長，人員耗時處理重複瑣碎事，無法提升利潤
- C人力外包效益逐漸降低
- D數位轉型蔚為風潮，跟上流行才不會落伍正解