e等公務園+學習平臺
社工督導人員：如何在實務工作中維護社工人員之執業安全《解答》
答案速覽點題號跳到該題
1○2C3A4╳5B6A、B、C、D7A8B9D10╳11B、C12○13D14╳15C、D、E、F16D17C18○19╳20○21D22○23○24D25╳26A、D27A、C、D28○29B30╳31B32╳33○34○35A、B、C36A、C、D37○38D39C、D40A41B、C、D42A43○44B、C、E、F45C46B47╳48C49╳50A、B、E51B52D53○54A55D56○57B58C59D60C61A、B、C、D、E、F62○63C64C65A、B、C66A、B、D67A、C、D68╳69C70○71○72C73C74A、B、C75D76○77A、C、D78○79○80╳81A、C、D82○83A84A、B、C、D85B、C、D86A、B、C、D87D88A、B、D89D90B91A、B、C、D92○93D94A、B、C、D、E、F95A、B、C、D96A97B98D99A100╳
01團體督導者應確保所有團體成員均有完全參與團體的平等機會。
- ○正解
- ╳
02心理危機減壓團體的第一個步驟為何？
- A再進入
- B症狀
- C介紹正解
- D教導
03當受害社工遭受安全危害事件，需要短期治療與復原，是屬於何種嚴重程度？
- A中度正解
- B重度
- C輕度
- D極重度
04當社工人員發現服務對象有潛在不穩定行為或安全疑慮時，應隱忍不說。
- ○
- ╳正解
05「右腳受傷卻需要開車」屬於風險處理對策中的何者？
- A掌握機會
- B接受正解
- C移轉
- D規避
06當服務對象處於生氣階段時，應如何因應？
- A讓服務對象宣洩情緒正解
- B聆聽並儘量避免與他爭辯正解
- C可趁機會按求救鈴正解
- D趁服務對象不留神，拿走附近可用作武器的物品正解
07針對機構內的入口設計，下列敘述何者錯誤？
- A為省人力成本，不須聘請保全人員、警衛正解
- B應安裝金屬檢測器
- C設置職員專用通道
- D門禁管制
08安全危害事件發生後，應至衛福部社工人力資源管理系統填寫以下哪一種通報表？
- A家庭暴力事件通報表
- B社工人員執業安全危害事件通報表正解
- C兒少保護案件通報表
- D成人保護案件通報表
09以下針對風險評估的敘述，何者正確？
- A風險評估與管理是動態的、循環的
- B必須培訓參與評估工作的人員、培訓主管及員工風險評估相關能力
- C風險評估結果應記錄存檔
- D以上皆是正解
10社工若於遭受侵害後離職，單位對社工的各種協助也會跟著中止。
- ○
- ╳正解
11關於遭身體攻擊的防衛策略，以下何者正確？
- A如果對方拉扯頭髮儘量拉開
- B被攻擊時保護頭部正解
- C假如被咬，朝著對方方向推正解
- D站立時，直接面向施暴者
12社工的工作環境在入口設計上應安裝金屬檢測器，以策安全。
- ○正解
- ╳
13在復原與訴訟階段，督導應如何強化網絡合作？
- A召開個案研討，視需要邀請法律顧問、心理師或其他專業人員與會
- B開發新的、需要的網絡合作對象
- C針對天然環境危害，建請地方政府或有關單位進行處理
- D以上皆是正解
14社工執業安全委員會的成員僅納入第一線工作者即可，不須包括主管或不同層級之管理者。
- ○
- ╳正解
15以下哪些屬於財產損失類的危害類別？
- A受天然環境危害
- B公然侮辱
- C偷竊社工財產正解
- D損壞機構電腦或其相關設備正解
- E毀損社工財產正解
- F對機構財產縱火正解
16辨識危害中的三大類，其危險型態又共分為幾種？
- A3種
- B8種
- C4種
- D6種正解
17與情緒高漲的服務對象會談時，以下何種為正確做法？
- A連續、直接的眼神接觸
- B俯瞰或仰視對方
- C注意身體界線正解
- D正面對著服務對象
18社工人員的外訪相關配備可裝成「外勤專用包」，並附上使用說明手冊。
- ○正解
- ╳
19為加強隔音效果，會談室應安排於機構內最偏遠的地方。
- ○
- ╳正解
20暴力又分為衝動型和預謀型。
- ○正解
- ╳
21受督導者在面對創傷時，可能有什麼樣的正常反應？
- A惡夢連連
- B反覆回想創傷事件
- C因驚嚇、高度警覺或惶恐而失眠
- D以上皆是正解
22辦公區的辦公家具應考量安全保護與逃離動線。
- ○正解
- ╳
23督導應評估日常工作內容對安全危害事件的影響，對工作場域進行分析。
- ○正解
- ╳
24以下何者屬於社工執業安全重大危害事件？
- A同一工作場所或服務單位1個月內發生2起（含）以上社工人員致傷事件
- B社工人員遭受人身安全危害，並經3家以上媒體報導之新聞事件
- C同一工作場所或服務單位發生社工人員因執行職務遭危害致死
- D以上皆是正解
25社工人員前往偏僻地區時，可以為了方便獨自開車或騎車前往。
- ○
- ╳正解
26對受督導者的創傷，督導者的反應包括什麼？
- A復原反應正解
- B重建反應
- C情緒反應
- D調停反應正解
27以下哪些為社工執業安全危害對組織造成的正向影響？
- A保障員工執業安全權益正解
- B機構財產損失
- C建立完善安全維護設施設備正解
- D重建機構聲望正解
28單位應繪製工作環境的安全地圖，規劃緊急逃離路線。
- ○正解
- ╳
29社工人員使用公務設備的意願較低，可能來自於何種原因？
- A公務設備功能不好
- B怕公務設備有損需照價賠償正解
- C公務設備不易取得
- D公務設備外型不佳
30在接待區、等待區、會談室及辦公室，應安裝響亮的警報鈕供同仁緊急時用。
- ○
- ╳正解
31當遭受身體攻擊時，以下何種屬於正確的防衛策略？
- A如果對方企圖拉扯你頭髮要想辦法拉開
- B不要接近武器，鼓勵對方多談話正解
- C被攻擊時先保護四肢
- D假如你被咬要儘量拉開或推開對方的嘴
32受害社工人員不願意繼續提供服務對象服務時，督導應勸導社工繼續服務。
- ○
- ╳正解
33工作紀錄中應該詳細敘述服務對象資料，並在轉介或交接時確實提供給下一位社工人員。
- ○正解
- ╳
34督導者的職責包括確保受督導者獲得適當醫療處遇與建議。
- ○正解
- ╳
35以下哪些為社工執業安全危害對社工人員造成的正向影響？
- A提升暴力覺察正解
- B採取安全防護行動正解
- C進一步承諾協助有困難的服務對象正解
- D員工受到傷害
36與情緒高漲的服務對象會談時，應保持哪些態度？
- A尊重正解
- B咄咄逼人
- C耐心正解
- D同理正解
37社工執業安全防護分為事前預防、危機處理、復原與訴訟三階段。
- ○正解
- ╳
38以下針對暴力的敘述，何者正確？
- A暴力又分衝動型與預謀型
- B??是一種複雜的?為
- C??是指以?動、威脅或武?違反他人意願而造成他人受傷或財物損壞之?為
- D以上皆是正解
39以下哪些危害類別屬於其他威脅的危險型態？
- A公然侮辱
- B誹謗
- C遭動物攻擊正解
- D遭疾病傳染正解
40處於責備階段之服務對象有何種特徵？
- A拒絕協商、將問題歸咎他人正解
- B具強烈挫敗感、行為處於慌亂的狀態
- C身體姿勢和動作明顯變化，如握緊拳頭
- D開始出現實際失控的暴力及破壞行為
41以下何者為督導擔任調停反應之行政者時，應有的作為？
- A與警政、法院及媒體周旋
- B呈報創傷事件並進行事後追蹤正解
- C謹慎處理業務交辦、取消受督導者的工作邀約/安排正解
- D確保受督導者獲得適當醫療處遇與建議正解
42關於整體環境的設計，以下敘述何者正確？
- A安裝無聲警報鈕供同仁緊急使用正解
- B較偏僻的角落不須加強照明
- C監視器只裝在入口處
- D監視器畫面不須錄影存檔
43安全事件發生後的即時處理包括準備新聞稿，統一窗口對外說明經過與處理情形。
- ○正解
- ╳
44以下哪些屬於風險因應的對策？
- A反抗
- B接受正解
- C移轉正解
- D確認目標
- E控制正解
- F規避正解
45有關督導或組織提供受害社工各項協助之敘述，何者正確？
- A社工若於遭受侵害後離職，各項協助隨即中斷
- B組織無須提供社工就醫、訴訟與心理諮商等經費相關補助
- C組織應協助社工辦理請假、退休、撫卹等事宜正解
- D團體心理減壓協助僅提供給受害社工，不包括受害社工親友或組織內相關人員
46一般認為最有效的危機處遇時機，是在危機事件發生後的幾小時內？
- A48小時
- B72小時正解
- C24小時
- D96小時
47風險評估與管理是靜態的，因此不需要更新及調整。
- ○
- ╳正解
48以下何者屬於財產損失的危險類別？
- A傷害社工身體
- B非特定的口語恐嚇
- C損壞機構電腦或其相關設備正解
- D妨礙社工自由
49為避免接收服務對象的負面情緒，單位可不提供服務對象情緒抒發與案件申訴管道。
- ○
- ╳正解
50依據暴力紀錄及流行病學中可循的線索，有以下哪些特質的人較可能行使暴力？
- A有暴力前科正解
- B暗示暴力傾向的行為正解
- C年輕且為女性
- D薪資偏高的職業
- E兒虐的受虐史正解
51社工執業安全委員會在撰寫安全危害事件的紀錄及報告時，還須納入誰的意見？
- A警政機關
- B受害社工及其同仁正解
- C社政機關
- D攻擊社工之服務對象
52以下何種因素可能導致暴力的產生？
- A社會
- B經濟
- C教育
- D以上皆是正解
53接待、等待區設計應避免過熱過冷或擁擠凌亂。
- ○正解
- ╳
54當服務對象處於挫敗階段，有強烈的挫敗感時，社工可使用何種技巧？
- A耐心聆聽、給予空間從容表達想法正解
- B讓服務對象宣洩情緒，消耗體力和拖延時間
- C立即撤離現場
- D邀請服務對象到另一處詳談，以隔離當事人
55關於言詞降溫的敘述，何者正確？
- A讓案主表達其感受
- B同?案主所遭遇的情境並?低緊張
- C解釋為何特殊的要求無法達成
- D以上皆是正解
56單位應視社工安全需求投保團體意外保險、醫療險及職業災害傷害險等保險。
- ○正解
- ╳
57根據風險的嚴重程度，當社工遭受的傷害是不需治療能復原的傷害程度，屬於何種等級？
- A中度
- B輕度正解
- C極重度
- D重度
58以下有關暴力危機由低至高的升級過程，何者正確？
- A生氣階段、敵對階段、挫敗階段、責備階段
- B生氣階段、挫敗階段、敵對階段、責備階段
- C挫敗階段、責備階段、生氣階段、敵對階段正解
- D挫敗階段、責備階段、敵對階段、生氣階段
59督導與社工人員在執行業務時，遭遇危害或有危害之虞者，應視危機情節立即採取何種措施？
- A事件通報
- B即時處理
- C啟動網絡合作機制
- D以上皆是正解
60為提供夥伴更安全的工作環境，針對單位或機構的會談室設計，何者正確？
- A應安排於最偏僻的角落
- B社工人員儘量坐靠窗位置
- C門無法從內部反鎖正解
- D室內整體光線昏暗
61風險評估中的危險型態包括哪些？
- A財產損失正解
- B身體攻擊正解
- C性暴力正解
- D其他威脅正解
- E恐嚇正解
- F妨害名譽正解
62通報事件時，社工應填寫【社工人員執業安全危害事件通報表】說明事件狀況。
- ○正解
- ╳
63機構提供給社工的公務手機應具備何種功能？
- A音樂播放功能
- B無線充電功能
- CGPS功能正解
- D網路連線功能
64若受害社工人員無法或不願意繼續提供服務對象服務，督導應如何作為？
- A勸導受害社工繼續服務
- B安排另一位社工與受害社工共同服務
- C考慮協助更換主責社工正解
- D讓受害社工休息一陣子再繼續服務該對象
65在繪製安全地圖時，應包括哪些重點？
- A緊急逃離路線正解
- B緊急逃離通道正解
- C躲避地點正解
- D建築物隔間顏色
66在設計辦公區時，以下敘述何者正確？
- A防止任何物品成為武器的機會正解
- B辦公家具應考量安全保護與逃離動線正解
- C大門直接敞開，不需要過多安全措施
- D儲物櫃上鎖正解
67社工執業安全危害對社工人員造成的負向影響包括哪些？
- A短期或長期的身體傷害正解
- B人才流失
- C可能離開現職，甚至轉職到非社工領域正解
- D短期或長期的情緒影響正解
68一般認為最有效的危機處遇時機，是在危機事件發生後的黃金96小時內。
- ○
- ╳正解
69若有嚴重威脅情勢，應以什麼廣播，提醒工作人員儘速離開？
- A部門名稱
- B事件地點
- C安全密碼正解
- D機構名稱
70創傷事件發生數週或數月之後，督導應關心復職的受督導者，工作量是否合宜。
- ○正解
- ╳
71不理智且有非份要求之案主或家屬屬於暴力行為高風險群。
- ○正解
- ╳
72社工如有需要留下聯絡資料，應選擇何種資料較為安全？
- A社工個人手機號碼
- B社工本人姓名
- C社工服務機構代號正解
- D社工私人住址
73以下何者屬於舒適的等待區、接待區設計？
- A播放重金屬音樂
- B文件檔案隨意擺放
- C室內空調調整成涼爽的溫度正解
- D光線昏暗不明
74以下哪些危害類別屬於身體攻擊的危險型態？
- A妨礙社工自由正解
- B傷害社工身體正解
- C意圖或實際加害社工生命正解
- D性騷擾
75下列何者為督導的責任？
- A建立團隊
- B評估風險
- C提供安全環境與硬體設施、設備、配備
- D以上皆是正解
76單位分配公用配備時，應強調社工人員有免責設備損害賠償，鼓勵社工人員使用公用配備。
- ○正解
- ╳
77以下哪些族群屬於暴力行為高風險群？
- A酒精或藥物濫用者正解
- B意識清楚者
- C精神疾病患者正解
- D攜帶危險物品之案主或家屬正解
78安全防護政策的制定應考量性別、年齡、業務內容等。
- ○正解
- ╳
79辦公環境應裝設監視器，尤其監看死角處所，並錄影存檔。
- ○正解
- ╳
80實習生非正式聘用的社工，因此不須為實習生制定職場安全計畫。
- ○
- ╳正解
81機構擬定安全防護政策時，應考量哪些面向，以反映不同族群之需要？
- A性別正解
- B薪水多寡
- C業務內容正解
- D年齡正解
82社工執業安全委員會、工作小組需要協助督導面對社工職場安全事件。
- ○正解
- ╳
83事件通報的流程為何？
- A通報、查明情形、派員處理正解
- B派員處理、通報、查明情形
- C查明情形、通報、派員處理
- D查明情形、派員處理、通報
84心理危機減壓團體的技巧包括什麼？
- A敘述正解
- B傾聽正解
- C對未來做準備正解
- D調整情緒正解
85在建立行政程序方面，督導應提醒社工人員避免將何種資料透過網路流傳出去？
- A機構代號
- B工作檔案正解
- C個案故事正解
- D機構名稱正解
- E工作人員資料
86在設計等待區、接待區時，應避免何種設計？
- A太冷正解
- B太熱正解
- C太吵雜正解
- D太凌亂正解
87督導在擬定安全防護政策時，應依法並視社工需求投保何種保險？
- A醫療險
- B職業災害傷害險
- C團體意外保險
- D以上皆是正解
88社工執業安全危害對組織造成的負向影響包括哪些？
- A組織氣氛低迷正解
- B機構財產損失正解
- C保障員工執業安全權益
- D員工受到傷害正解
89安全危害事件發生後，督導應提供社工什麼樣的協助？
- A協助社工人員請領職業災害保險或其他保險理賠
- B協助社工人員了解法律權益
- C督促組織協助提供就醫、訴訟與心理諮商等經費補助
- D以上皆是正解
90在與服務對象會談時，以下何種行為屬於技巧性的表達及溝通？
- A直接叫憤怒的人冷靜
- B運用拖延戰術，使對方有時間冷靜下來正解
- C在協商時可以因情勢所逼而隨意給予承諾
- D服務對象有偏執妄想或幻覺，應試圖爭辯
91增進督導關係的核心技巧包括以下哪些？
- A真誠、同理心和溫暖正解
- B善用個人或自我經驗正解
- C有能力討論關係的過程正解
- D有能力發掘內在的感覺正解
92對於受督導者的創傷，督導者的反應包括調停反應與復原反應。
- ○正解
- ╳
93以下敘述何者屬於風險處理對策中的移轉？
- A酒駕
- B出車前酒測
- C舉行記者會
- D購買保險正解
94心理危機減壓團體的步驟包括以下哪些？
- A介紹正解
- B想法正解
- C事實正解
- D反應正解
- E教導正解
- F再進入正解
95機構應提供社工人員哪些配備、設備？
- A公務車正解
- B隨身錄音設備正解
- C防身噴霧正解
- D外勤專用包正解
96督導進行風險評估時，若事件發生頻率為一年10次以上，屬於何種可能性等級？
- A常常正解
- B經常
- C較少
- D少
97對於營造重視執業安全的組織文化，下列敘述何者錯誤？
- A應建立信任、保密、不究責及共同學習的通報文化
- B在往返機構途中發現安全危害事件不須通報正解
- C可以視需要安排偕同外訪人力及機制
- D在任何情況下皆設法保護社工人員個人資料
98建立社區安全支持防護網包括與哪些單位的通報制度？
- A警政機關
- B社政機關
- C民政機關
- D以上皆是正解
99安全危害事件發生，經過一系列即時處理後，還需將情形回報給哪個單位？
- A社工執業安全委員會正解
- B警政機關
- C社政機關
- D民政機關
100社工的每日行程可以掛在開放辦公區的白板上，方便時時查看。
- ○
- ╳正解