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社工人員：如何在實務工作中保護自身的安全《解答》
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01請從下列選項中找出不合適的衝突處理方式。
- A合作
- B訴諸武力正解
- C找立委關說正解
- D順應
02危機座談舉辦時間點最好是在事件發生後的1週左右。
- ○正解
- ╳
03社工在服務過程中，最常受到的暴力形式為言語暴力。
- ○正解
- ╳
04社工在長期的服務中會累積不少負面情緒，長期下來會造成心理創傷。
- ○正解
- ╳
05創傷危機諮商有助於創傷復原。
- ○正解
- ╳
06訪問案家時，若有聽到犬隻的低吼聲，代表地點不太安全。
- ○正解
- ╳
07防衛機制是個人遇到問題時的保護機制，不全然是負面的。
- ○正解
- ╳
08社工在訪談時受到的心理壓力主要是來自服務對象與相對人，服務對象的親友不會造成任何壓力。
- ○
- ╳正解
09家中寵物都已經馴化了，不用擔心危險性。
- ○
- ╳正解
10社工之間工作相處融洽，不易發生衝突。
- ○
- ╳正解
11服務期間受到??的創傷不全然是壞事，可將相關經驗轉換成正向能量。
- ○正解
- ╳
12非自願性個案通常配合度高，願意接受社工輔導。
- ○
- ╳正解
13若今天提供案家可行的方案，案家有意願實行，卻不願付出，請問此屬於何種衝突類型？
- A趨避衝突正解
- B雙避衝突
- C雙趨衝突
- D單避衝突
14遇到動物威脅或攻擊時，以下做法何者正確？
- A馬上跑走
- B拿出武器驅趕正解
- C慢慢離開正解
- D開始尖叫，試圖嚇跑動物
15廣義的利社會行為是指支持與關照其他人的價值觀與行為。
- ○正解
- ╳
16社工遇到的風險可分為一般風險與高度風險，以下敘述何者正確？
- A辦理兒少保護個案之調查評估及處遇服務等服務屬於一般風險。
- B辦理性侵害案件被害人身心評估及陪同偵訊等服務屬於高度風險。正解
- C辦理老人及身心障礙者保護案件之訪視調查等工作屬於一般風險。
- D榮民、遺眷外訪工作，年長獨居榮民、遺眷個案之服務照顧屬於高度風險。
17下列何者可能不是安全的會談環境？
- A機構會談室、辦公室
- B機構大廳或走廊、社區外展地點
- C數隻發出低吼聲的大型犬隻的屋子裡正解
- D商場類型的公共場所，如便利商店、西式速食店
18大部分的社工都會因為外在因素而受傷。
- ○正解
- ╳
19「社工認為家訪時可以穿著短袖短褲比較方便，但機構認為需要穿著正式服裝。」屬於何種衝突。
- A目標衝突
- B情感衝突
- C行為衝突正解
- D認知衝突
20服務案家時，需釐角色關係，尤其是遇上雙重角色時，同時得一邊協案家，另一邊將案主安置。
- ○正解
- ╳
21遭通報兒虐的家長屬於非自願性案主。
- ○正解
- ╳
22遇到危機時，應先釐清責任歸屬，確保不會再犯。
- ○
- ╳正解
23大部分社工都曾遭受暴力對待。
- ○正解
- ╳
24遇到挫折時，選擇放棄溝通，以幼稚的方式回應，屬於防衛機制中的「壓抑」。
- ○
- ╳正解
25機構內的辦公室也是時常發生暴力事件的地點，需加謹慎規劃物品擺設與動線。
- ○正解
- ╳
26社工家訪時以案家為主，若環境悶熱讓人覺得不舒服，也不能要求案家開窗。
- ○
- ╳正解
27大部分社工都沒有向機構申請職災協助，對自身權益不夠清楚。
- ○正解
- ╳
28遇到動物威脅或攻擊時，以下做法何者不恰當？
- A視情況慢慢離開
- B拿出武器驅趕
- C拿出吸引物，轉移動物注意
- D瘋狂尖叫，試圖嚇跑動物正解
29「個人或組織的期望目標與他人不同時，在追求的過程中所發生的摩擦。」，指的是哪種衝突類型？
- A目標衝突正解
- B情感衝突
- C行為衝突
- D認知衝突
30社工在家訪過程中，不需擔心傳染病問題，因為大部分案家罹患的疾病都不會傳染。
- ○
- ╳正解
31社工最常發生暴力事件的時間點分別是在辦公處所時、家訪時與進行安置時。
- ○正解
- ╳
32社工時常得到機構、同事、督導的鼓勵，心理壓力低。
- ○
- ╳正解
33督導在危機處理時扮演非常重要的角色，請問以下敘述何者正確？
- A在不影響服務對象安全的情況下，需停止執行業務。正解
- B為了不激怒對方，不應通報事件。
- C遇到情況應該避免激化暴力衝突，最好不要立即處理。
- D應通報網絡夥伴協助，避免單打獨鬥。正解
34防衛機制是個人逃避責任的作為，對人只會帶來負面作用。
- ○
- ╳正解
35案家若有養寵物，最好還是請案家將寵物關好。
- ○正解
- ╳
36社工在服務過程中對服務對象遭遇感同身受，甚至造成心理創傷，就是「替代性創傷」
- ○
- ╳正解
37進行訪談時，社工得承受來自服務對象、相對人與其親友的壓力。
- ○正解
- ╳
38請從下列選項中找出合適的衝突處理方式。
- A競爭正解
- B謾罵
- C妥協正解
- D退避正解
39可透過簡易工作壓力量表、勞工職業壓力量表、過勞量表等，進行創傷的自我檢視。
- ○正解
- ╳
40遇到動物時，最好趕快跑離現場，避免被動物攻擊。
- ○
- ╳正解
41若今天提供案家兩種方案，案家雖皆無法接受，卻必須從中擇一執行，此屬於雙趨衝突。
- ○
- ╳正解
42遇到危機時，在不影響服務對象的安全下，督導應停止服務，進行通報。
- ○正解
- ╳
43機構內的辦公室十分安全，不容易發生暴力事件。
- ○
- ╳正解
44辦理性侵害案件被害人身心評估及陪同偵訊等服務屬於一般風險。
- ○
- ╳正解
45下列何者屬於非自願性個案？
- A在家不服管教的青少年
- B遭通報兒虐的家長正解
- C遭法院裁定接受處遇的父母正解
- D需按時到警局報到的當事人正解
46在以下何種情境容易遭受到攻擊？
- A於公共、室內或密閉空間中與陌生人共處正解
- B現場缺乏他人保護或陪伴正解
- C有經手現金交易正解
- D現場有監視器材或警鈴等設備
47受到??的創傷或是傷痛已經夠痛苦，不可以無法轉換成正向的工作能?，唯有施暴的個案入獄才能平復心情。
- ○
- ╳正解
48關於有效與無效的溝通模式，以下敘述何者正確？
- A應清楚、誠實、頻繁地討論個案與社工之間的角色正解
- B若想改變父母的行為，不應威脅帶走小孩。正解
- C服務案主時，需站在案主立場，斥責案家管教失當。
- D為了保護案主安危，不應鼓勵父母，應以限制其行為為主。
49遇到危機時，應先進行急救、疏散等必要措施，避免危機擴大。
- ○正解
- ╳
50遇到動物攻擊時，最好表現比對方兇，瘋狂大叫嚇走牠們。
- ○
- ╳正解
51督導在危機處理時扮演非常重要的角色，以下作為何者不恰當？
- A在不影響服務對象安全的情況下，需繼續執行業務。正解
- B為了不激怒對方，不應通報事件。正解
- C遇到情況應該避免激化暴力擴大，最好立即處理。
- D不應通報網絡夥伴協助，避免浪費資源。
52遇到挫折時，會找藉口解釋表現不如預期，屬於防衛機制中的「否認」。
- ○
- ╳正解
53寵物看起還很溫馴，不代表沒有危險性，訪談過程中需特別留意。
- ○正解
- ╳
54關於工作型態的傷害，請問何者錯誤？
- A案件量多，訪視做不完，紀錄寫不完。
- B工作量龐大，回家時已經非常疲累，可一夜好眠。正解
- C工作型態緣故，無法按時吃飯，造成消化道與內分泌失調。
- D輪值、輪機隔天仍需正常上班，導致身心能量耗竭。
55大部分社工都未曾遭受暴力對待。
- ○
- ╳正解
56榮民、遺眷外訪工作，年長獨居榮民、遺眷個案之服務照顧屬於一般風險。
- ○正解
- ╳
57遇到挫折時，選擇放棄溝通，以幼稚的方式回應，屬於防衛機制中的「退化」。
- ○正解
- ╳
58社工在訪談中遭受到的肢體傷害，最主要是被性侵。
- ○
- ╳正解
59社工在協助服務對象認識利社會的行為時，需要透過鼓勵與示範，才能有效達成目標。
- ○正解
- ╳
60衝突的發生首要需要體悟到衝突事件的存在。
- ○正解
- ╳
61「當孩子發展遲緩，父母認為只是不夠努力，不認同需要其他協助。」屬於何種防衛機制。
- A投射
- B退化
- C否認正解
- D反向
62社工得要承受來自機構同事與案家雙方的壓力。
- ○正解
- ╳
63社工時常承受來自機構內的壓力，導致熱情耗竭。
- ○正解
- ╳
64關於創傷與復原，以下敘述何者正確？
- A正視創傷的出現，才有機會改善內在議題。正解
- B創傷最好永遠埋藏在心底，才不會再次出現。
- C可透過危機座談，安撫個人情緒。正解
- D危機座談時間沒有硬性規定，只要在事件發生後的一個月內舉辦即可。
65關於防身術，以下何者正確？
- A一年練習次數少，但遇到緊急狀況仍是可派上用場正解
- B防身術的重點在於自我保護，應選擇弱點部位進行攻擊，發揮最大成效。
- C攻擊著重於快、狠、準，應以對方較強壯的部位為目標，才能有效遏止對方行動。正解
- D身邊的物品都能提供一定程度的保護，可以善加利用。正解
66社工與非自願性個案不易建立信任關係，導致服務陷入困頓。
- ○正解
- ╳
67社工在家訪時最好準備乾洗手等防疫物品，並維持環境通風。
- ○正解
- ╳
68處理衝突的方式主要有競爭、合作、妥協、退避、順應
- ○正解
- ╳
69若遭流浪狗咬傷，最好去醫院打破傷風與狂犬病疫苗。
- ○正解
- ╳
70台灣的動物都很乾淨，就算被流浪狗咬傷，也不用打疫苗。
- ○
- ╳正解
71社工在訪談時受到的肢體傷害，請問有以下哪幾種？
- A跟蹤正解
- B拉扯正解
- C毆打正解
- D持武器威脅正解
72「今天社工認為需要更高的收入才能與工作風險相比，但機構不願配合，認為需要減少成本。」屬於以下何種衝突？
- A目標衝突正解
- B情感衝突
- C行為衝突
- D認知衝突
73言語暴力嚴重影響社工人員的士氣，甚至會導致社工離職。
- ○
- ╳正解
74暴力事件在社工工作上本來就很常出現，不會對社工造成任何負面影響。
- ○
- ╳正解
75關於危機處理的處理方式，下列敘述何者正確？
- A第一時間釐清誰的問題，以確認責任歸屬
- B進行急救、搶救及必要之消防、封鎖、疏散等緊急措施正解
- C請相關人員立即支援正解
- D若有嚴重威脅情勢，提醒工作人員儘速離開正解
76以下何者為非自願性個案之特色？
- A對社工態度多為抵抗正解
- B配合度高
- C不易建立信任關係正解
- D與社工關係緊繃正解
77「我暗戀班上某個同學，遇到時卻總是欺負他，我真的不是想欺負他。」是屬於以下何種防衛機制？
- A壓抑
- B反向正解
- C補償
- D退化
78服務過程中，社工可能因為服務對象的遭遇而勾起自身的創傷。
- ○正解
- ╳
79創傷最好永遠埋藏在心底，不要說出口，才不會揭開自身傷疤。
- ○
- ╳正解
80以下何者不屬於非自願性個案之特色？
- A與社工關係緊繃
- B配合度高正解
- C不易建立信任關係
- D對社工態度多為抵抗
81使用防身術時，可以善加利用包包裡的物品，而不是只能依賴武器。
- ○正解
- ╳
82關於社工遇到的一般風險與高度風險，以下敘述何者錯誤？
- A辦理高風險家庭、脆弱家庭個案服務屬於一般風險。
- B辦理性侵害案件被害人身心評估及陪同偵訊等服務屬於高度風險。正解
- C孤苦無依、身心障礙榮民及遺眷之生活慰助、救助之調查評估屬於一般風險。正解
- D榮民、遺眷外訪工作，年長獨居榮民、遺眷個案之服務照顧屬於高度風險。
83若今天有兩個可行的方案，卻無法同時實現，必須從中選擇，此屬於何種衝突類型？
- A趨避衝突
- B雙避衝突
- C雙趨衝突正解
- D單避衝突
84「老張曾有占別人便宜的意圖，卻總是認為其他人想趁機佔他便宜」屬於哪種防衛機制？
- A壓抑
- B反向
- C補償
- D投射正解
85為了保障人身安全，社工與服務對象進行會談的地點多為可以事先規劃的場域，不需擔憂
- ○
- ╳正解
86「我不希望其他人認為我當媽媽不及格，所以我很疼愛我的孩子，要什麼就給他們什麼。」是屬於以下何種防衛機制？
- A壓抑
- B昇華
- C補償正解
- D否認
87遇有危機處理的處理方式，下列何者有誤。
- A進行急救、搶救及必要之消防、封鎖、疏散等緊急措施
- B若有嚴重威脅情勢，提醒工作人員儘速離開
- C請相關人員立即支援
- D第一時間給予先釐清誰對錯，以確認責任歸屬正解
88遇到挫折時，會找藉口解釋表現不如預期，屬於防衛機制中的「合理化」。
- ○正解
- ╳
89下列何者不屬於非自願性個案？
- A遭法院裁定接受處遇的父母
- B在家不服管教的青少年正解
- C遭通報兒虐的家長
- D需按時到警局報到的當事人
90關於社工職災補助，以下何者正確？
- A社工十分了解自身權益，申請職災補助者過半。
- B社工只要受傷，就會積極爭取，顯見對自身權益的了解。
- C多數社工不確定災害是否屬於職災，因此未積極爭取。正解
- D大部分社工在爭取上都還是較為被動。正解
91防身術的目的在於制伏對方，因此應該與對方搏鬥到底。
- ○
- ╳正解
92與案家溝通時，若想改變父母的行為，不應威脅要帶走孩子，而是應該鼓勵案家改變。
- ○正解
- ╳
93關於遭受攻擊的高相關風險因子，以下何種為非？
- A在公共、室內或密閉空間中與陌生人共處不易遭到攻擊正解
- B現場有人保護或陪伴不易遭服務對象攻擊
- C現場有監視器與警鈴可增加訪談的安全性
- D有經手現金交易容易遭受攻擊
94多數社工即使在休息期間，也會基於對服務對象的擔憂，導致難以放鬆。
- ○正解
- ╳
95拖延時間，臨機應變也是重要的基本防身技巧。
- ○正解
- ╳
96關於外在環境的影響，以下何者正確？
- A社工不須冒著風雨外訪，鮮少因此感冒。
- B社工家訪時通常都是騎車、開車，因此不會遭動物攻擊。
- C沒因外在因素受傷的社工屬於少數。正解
- D辦公室通常設計良好，沒發生過受傷事件。
97社工在服務中，不容易遇到言語暴力。
- ○
- ╳正解
98關於防身術，以下何者正確？
- A一年練習次數少，根本沒幫助。
- B為了不傷到對方，應攻擊非重點部位。
- C攻擊著重於快、狠、準，應瞄準弱點部位。正解
- D身邊的物品沒辦法提供任何協助，帶槍出門比較保險。
99台灣的動物都很溫和，看到不會擔心被咬。
- ○
- ╳正解