e等公務園+學習平臺
危機管理（含風險管理）《解答》
01風險管理及危機管理係建立在「C3I」系統，並如何做好危機與風險預防，完善事件發生後應變及復原問題研討分析。「C3I」係指：
- A控制、驗證、指揮、情報
- B控制、指揮、溝通、情報正解
- C驗證、溝通、合作、資訊
- D合作、通訊、溝通、資訊
02危機事件發生後，為修復機關形象並減緩衝擊，常運用過往比較相似且嚴重後果之案件，來說明目前事件之處理較前進步。此種策略運用，我們稱之為：
- A區隔正解
- B反擊指控者
- C補償
- D尋求支持
03形象修復策略中特別提到（3W+4R）8F = V1或V2之策略。下列何項非為 4R之策略作為？
- A即刻進行改革
- B抱歉與遺憾
- C民眾所遭受的損害要進行賠償
- D有同理心並感同身受正解
04對於風險管理與危機管理之關係，下列何項敘述錯誤？
- A風險管理著重於危機事件之應變作為正解
- B現場善後及運作復原是危機管理之工作
- C風險管理涵蓋對策之擬定、預防及有效性之確認
- D危機管理應變作為常常會有雙面效果性
05下列有管「危機溝通」之敘述，何者為非？
- A危機溝通有兩個重要組成元素，分別是「說甚麼」與「如何說」
- B與媒體進行溝通時，「善意的謊言」有助於組織形象之維護正解
- C與媒體嚴正的對談，需要確認也需要適時反駁
- D危機溝通時需同時對組織內部部門進行垂直與水平溝通。
06風險管理之步驟，主要作為有「風險衡量」、「決策實行」、「對策選擇」、「監測與評估回饋」及下列何項？
- A經濟變化
- B規避風險
- C風險溝通正解
- D對外部依賴性
07公務機關平常在內部管理上所為之「稽查」、「監督」、「計劃管理」等作為，是屬於風險管理策略中的何項作為？
- A降低特定損失發生的機率正解
- B減低特定損失招致之影響與衝擊
- C保有風險
- D風險轉嫁
08危機診斷的「洋蔥模型」涵蓋了四層不同面向。有關「危機管理之方案、技術、程序」應是指下列何項層次？
- A組織策略正解
- B組織結構
- C組織文化
- D組織中的個人主觀經驗
09風險隔離是指透過分隔（separation）或複製（duplication）風險單位，使任一風險事故之發生不至於導致所有財產的損毀滅失。下列何項策略非為風險隔離之相關策略？
- A調整組織結構
- B契約保險簽訂正解
- C建立緩衝機制
- D設計配額制度
10企業危機管理專家Jeff Caponigro 在擬定危機管理流程與步驟時，提出「SAFETY」六階段作為，其中「T」所代表之涵義為：
- A建立良好信譽
- B危機處理行動
- C危機前後的合適溝通正解
- D制定可行應變計畫
11一位優秀的危機領導者面臨危機時，其應展現之作為，應具備：
- A韌性能力
- B課責能力
- C危機之建構與解構
- D以上皆是正解
12危機的類型從廣義的觀點分析，包含了內部、外部的因素。下列何項非外部環境主要因素？
- A經濟因素
- B社會文化因素
- C政治法律因素
- D技術因素正解
13「風險」之意涵包含了不確定性（uncertainty）、發生的機率（probability）及事件的影響（impact）。下列何項非屬「不確定性」概念？
- A沒有能力去辨認未來事件的風險程度
- B在因果關係（cause effect）中充足資訊正解
- C無法準確地預測任何決策的後果
- D對事件發生後的結果產生恐懼
14風險的辨識，主要係指測量負面影響的機率與嚴重程度。有關「風險辨識」之說明，下列何項敘述錯誤？
- A「風險辨識」是考量事件的「發生機率」與「嚴重範圍」二者的乘積
- B事件之風險發生機率及危害程度均高，主管機關必須「優先作為」
- C事件發生風險機率低、損害程度高，主管機關可以「暫不處理」正解
- D事件發生風險機率高、損害程度低，主管機關可以「不須優先作為」
15下列何項對「危機」特質之敘述錯誤？
- A危機將威脅參與者之目標和利益
- B危機將造成事件及其效果控制的降低
- C危機常造成參與者時間壓力和關係緊張
- D危機是一種環境，參與者可以享有及不虞匱乏使用資源正解