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文件管制及客訴管制標準作業程序書撰寫說明及實例運用-桃園市政府衛生局提供《解答》
01作業指導書屬於二階文件。
- A是
- B錯誤正解
02文件的內容及規定以政府公告為主。
- A是正解
- B錯誤
03處理客訴的原則是?
- A把握第一時間
- B專人負責
- C降低處理抱怨時間
- D以上皆是正解
04文件撰寫時須注意表頭要有編號及版次。
- A是正解
- B錯誤
05消費者申訴專線紀錄應有負責人簽名。
- A是正解
- B錯誤
06客訴處理可以與成品回收做連結。
- A是正解
- B錯誤
07建議業者應主動提供客訴的管道。
- A是正解
- B錯誤
08處理客訴的技巧是?
- A耐心傾聽
- B迅速處理
- C確保溝通管道暢通
- D以上皆是正解
09處理客訴時應避免類似狀況再發生。
- A是正解
- B錯誤
10食品製造業者回收及處理相關紀錄應保存幾年?
- A1年
- B3年
- C5年正解
- D10年
11客訴處理應包含原因調查、矯正措施等。
- A是正解
- B錯誤
12舊的作業程序書要加蓋作廢章。
- A是正解
- B錯誤
13文件應統一由文件管制中心整理編號。
- A是正解
- B錯誤
14業者應明訂客訴處理流程與原則。
- A是正解
- B錯誤
15參考文件屬於三階文件。
- A是正解
- B錯誤
16品質手冊屬於一階文件。
- A是正解
- B錯誤
17成品回收及其處理應作成紀錄。
- A是正解
- B錯誤
18文件的紀錄須按單位、內容及編號加以區別。
- A是正解
- B錯誤
19客訴資料可以使用感熱紙存檔。
- A是
- B錯誤正解
20紀錄表單屬於四階文件。
- A是正解
- B錯誤