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職場溝通與人際關係《解答》
01在溝通過程中，發訊者為使受訊者得以認知接收，將想傳達的訊息轉化成具體的符號，是下列哪一個溝通過程要素：
- A管道
- B編碼正解
- C解碼
- D回饋
02職場中面臨人際衝突不滿時，應進行修復。修復時應注意的原則，下列何者錯誤：
- A間接原則：應儘量尋求公允第三方人士居間協調，避免衝突再度失控正解
- B早期原則：應於意識到衝突存在的開始階段即進行良性溝通
- C互惠原則：應自我調整適應別人，避免一味要求我對你錯的零和狀態
- D連續原則：人際互信一旦破壞，即便修復，仍需藉由不斷溝通來維繫
03做好溝通的第一步，同時也是克服溝通障礙的最重要技巧是：
- A控制情緒
- B用心傾聽正解
- C簡化語言
- D善用回饋
04者是組織凝聚的社會黏著劑及組織特質之所在，故而行政行為學者賽蒙（Hebert A.Simon）指出「無之則無組織」，管理學者巴納德（C. I. Barnard）也說「組織的結構、廣度和範圍，幾由其決定」：
- A組織領導人
- B組織溝通正解
- C專業法規
- D組織文化
05下列何者不是職場溝通所欲達成的功能：
- A促進情感交流，滿足成員的社會需求
- B傳遞有利於分析及評估各種可行方案的資訊
- C讚揚員工符合期望的行為，激發員工的工作動力
- D建立非正式關係，謀求個人的職涯發展正解
06能使管理者察覺員工對於工作、同事和組織的整體感受，藉此改善組織條件或產生新想法，並增進員工工作滿足感及組織認同的，是下列哪一種溝通方式的功能：
- A上行溝通正解
- B下行溝通
- C平行溝通
- D斜行溝通
07下列有關組織非正式溝通的敘述，何者錯誤：
- A因組織成員互動形成的社會關係而產生
- B是組織溝通的隱藏路徑，並以葡萄藤的型態發展
- C雖可任意選擇溝通對象及途徑，但仍需受組織層級或工作流程的約束正解
- D多為直接的溝通，故可減少訊息傳遞過程噪音的干擾
08職場中的人際關係很複雜，為避免涉入人際衝突紛爭，我們應該保持低調，努力默默做事，不應刻意經營人際關係。
- ○
- ╳正解
09職場人際關係的發展是具有階段性的，其發展順序下列何者正確：
- A零接觸期、知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期正解
- B知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期
- C零接觸期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期
- D表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期、人際修復期
10通理論大師哈伯瑪斯（J. Habermas）指出，一個相互瞭解、認同、解決問題良好而實用的理想溝通模式，其所必須符合的基礎要件中，下列何者錯誤：
- A可理解性：為避免使人誤會，運用精準的專業語彙正解
- B真實性：溝通主題所涉及的對象或事實狀態確實存在
- C真誠性：溝通者真誠地表達意向、毫不虛偽
- D正當性：溝通者的發言應符合彼此同意的遊戲規則
11下列有關組織正式溝通的敘述，何者錯誤：
- A是依據組織的層級節制體系及職位說明書所建立的溝通系統
- B目的在使組織成員瞭解機關組織的目標、政策、計畫及個人的職責
- C優點是溝通的效果及約束力較大，所以較重要的訊息多循此溝通途徑傳達
- D雖然其溝通速度較快，但缺點是大多由下級單方面接受上級的命令指派正解
12當我們開始與他人分享資訊、想法和情感，對他人心理自我揭露時，人際關係即進入友誼發展的層次，這是處於人際關係發展中的哪一個階段：
- A知曉期
- B表面接觸期
- C相互關係期正解
- D親密關係期
13溝通過程的最後一個階段，卻又很容易讓人忽略的是：
- A編碼
- B解碼
- C回饋正解
- D噪音
14傳聞及傳言是非正式溝通下最常見的2種型態，下列有關傳聞傳言的敘述，何者錯誤
- A具有不受管理者控制、大多數員工認為要比正式訊息可信、大部分是用來謀求相關人員私利等之特徵
- B當情況模糊不清、具有重要性、令人焦慮等之程度愈高，傳聞傳言將愈興盛
- C由於不受組織正式程序及規範所限制，所以傳播速度及衝擊程度往往比正式溝通大
- D傳聞傳言管道所流通的資訊，其實大部分是不正確的正解
15職場中如果實在無法維持良好而適當的人際關係，也寧願冷漠疏離，而不要衝突緊張。
- ○
- ╳正解
16職場中如果沒有建立良好的第一印象，則其後的修補過程將更費力。此一主觀心理反應的第一印象，是在人際關係發展的哪一個階段中形成的：
- A知曉期
- B零接觸期
- C表面接觸期正解
- D相互關係期