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對話式AI與客服應用《解答》
01科技創新創造價值三模式包含：Customer Experience客戶體驗、Productivity生產力及Cost成本。
- A是正解
- B否
02客服助手可進行業務流程提示，降低客服人員由於操作不當導致客訴。
- A是正解
- B否
03以下哪一項並非機器質檢可判別的「後續跟進」?
- A客服申訴
- B服務缺失
- C錯誤知識正解
- D違規客服
04建立智能客服中心，能讓一般人類員工，從執行者轉變為管理者，管理AI員工。
- A是正解
- B否
05機器質檢之效益為人工泛聽，機器精聽。
- A是
- B否正解
06推出具有企業形象的虛擬智能助手，能增加品牌親和力，降低用戶黏性。
- A是
- B否正解
07以下哪一項並非機器質檢可帶來的效益?
- A機器精聽正解
- B智能篩選
- C服務態度分析
- D後續跟進
08以下哪一項並非客服助手可帶來的效益?
- A知識推薦
- B流程導航
- C即時質檢
- D教育訓練正解
09以下哪一項並非機器質檢可判別的「服務態度分析」?
- A躁音正解
- B語速
- C搶話
- D情緒
10以下哪一項並非推出具有企業形象的虛擬智能助手之助益?
- A降本
- B增效
- C降質正解
- D洞勢