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臺中市政府員工心理健康促進線上學習課程7：把話說進心坎裡～談人際關係與溝通《解答》
01如何可以達到積極聆聽，鼓勵發言？
- A在對方開口前，將溝通的規則講清楚
- B不假思索地將自己的感受告訴對方
- C把對方可能會遺漏之處，事先提醒一下
- D閉嘴正解
02何者並非「善用批評與讚美」技巧中的要項？
- A先肯定對方在事件中的努力
- B針對事件說出自己的意見
- C說明對方人格特質中做事可能產生的障礙正解
- D在溝通尾聲再次強調對對方的信任
03關於「簡明扼要」的溝通技巧以下何者為非？
- A最先陳述核心訊息
- B將自己想到的必要資訊全部併陳正解
- C讓溝通對象在短時間內知道溝通事項與自己相關
- D盡可能在15秒鐘講出重點，周邊訊息而後解釋
04如果想於溝通中加上幽默元素，下列何者為佳？
- A針對自己的習慣與特質開玩笑正解
- B說出對方平時的軼聞趣事
- C說出對方人格特質中，搞笑的特質
- D以上皆是
05關於情緒管理的內容，下列敘述何者正確？
- A情緒商數為Emotional Intelligence Quotient，縮寫為EQ，簡稱情商
- BEQ為美國心理學家彼德·薩洛維 Peter Salovey於1991年創立
- C情緒品質(Emotional quality)較好的人，比較能做到情緒管理
- D以上皆是正解
06欲言又止與表達障礙的人，可能因素下列何者為非？
- A過去的溝通經驗中，常被打槍
- B擔心自己講錯話，所以常很猶豫而錯失時機
- C特別有城府與心機，不輕易展現自己的看法正解
- D覺得自己講出來，不會被認同，乾脆自己句點自己
07課程中溝通的無形基礎不包含下列何者？
- A社會文化之特殊性
- B過去家庭塑造之影響
- C對方的權勢地位正解
- D非語言互動中的表情聲調
08關於「正面表述」的溝通技巧何者為非？
- A真誠為要
- B避免敵對性語句
- C直接講需求
- D視情況說反話，試探對方正解
09下列那些是非語言人際接觸品質的表徵？(1)語氣(2)聲調、音量(3)眼神(4)身體姿勢
- A僅(1)(2)
- B僅(2)(3)
- C僅(1)(2)(3)
- D(1)(2)(3)(4)正解
10在本課程溝通中總是滔滔不絕膨風的人，可能因素下列何者為非？
- A想成為關係中的焦點
- B想要藉由膨風美化自己
- C內在聲音其實是對自己並沒有自信
- D藉由膨風得到好處正解
11使用「簡明扼要」溝通技巧之背景因素，奠基於哪些特質？(1)資訊超載(2)注意力缺乏(3)沒耐心(4)容易分心
- A僅(1)(2)
- B僅(2)(3)(4)
- C僅(1)(2)(4)
- D(1)(2)(3)(4)以上皆是正解
12課程中闡述影響人際的深層內在聲音單元中提及「誰能說出最傷人的話」，所指為何？
- A他人沒有口德，常說出侮辱的話
- B親近的家人，常常口無遮攔
- C自己會因為過去所受的傷害，而反覆自我批評，甚至放大與扭曲所聽到的事正解
- D三姑六婆、流言八卦對人的重傷
13下列哪句話，是具有同理心的溝通語句？
- A你會這麼煩惱，就是因為想太多
- B原來如此，怪不得你那麼煩惱正解
- C我吃過的鹽，比你吃過的飯還多，聽我的就對了
- D這其實是小事，你抗壓力太差了
14下列那些是本課程提及之溝通技巧？(1)同理心(2)積極聆聽(3)善用批評與讚美(4)正面表述(5)簡明扼要
- A僅(1)(2)(4)
- B僅(2)(3)(5)
- C僅(1)(2)(3)(4)
- D(1)(2)(3)(4)(5)以上皆是正解
15下列有關影響人際的深層內在聲音單元中三種展現出溝通外在情況之敘述，何者有誤？
- A氣候的不穩定，會讓人情緒受到波動，溝通容易失敗正解
- B心裡不斷累積委屈的人，溝通時容易情緒管理不佳
- C滔滔不絕的膨風的人，想要成為他人的焦點
- D欲言又止與表達障礙的人，常常擔心別人的評價