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擬導入聊天機器人的先備知識《解答》
01有人稱「機器人流程自動化」(Robotic Process Automation，RPA)為「數位勞動力」(Digital Labor)，以下何者是RPA的優點？
- A減少人工作業時間
- B避免人為疏失
- C24小時不間斷執行
- D提高產值
- E以上皆是正解
02企業導入「機器人流程自動化」(Robotic Process Automation，RPA) 上線之後就可以結案，不需要持續的調整訓練？
- A對
- B錯正解
03一個優質的聊天機器人必須從「客戶」角度出發，因此，聊天機器人建置的流程，第一步為何？
- A確定目標客群和需求正解
- B選對平台
- C持續微調與訓練
- D資訊安全
- E評估投資報酬率
04機器人流程自動化(Robotic Process Automation，RPA)是一個新興的自動化系統，可以模擬員工在電腦系統中的各項操作，將企業日常營運中重複性較高且有規則的電腦作業，以「自動化系統」減少人力的負擔。RPA可以應用在哪些情境？
- A訂單輸入
- B資料比對
- C製作報表
- D郵件通知
- E以上皆是正解
05聊天機器人可以幫助加強客戶的關係，提供獨特的體驗。請問聊天機器人可以做哪些事？
- A每天24小時回答問題
- B客製化的內容
- C增加觸及人數(曝光率)
- D建立客戶名單
- E以上皆是正解
06企業導入「機器人流程自動化」(Robotic Process Automation，RPA) ，必須注意哪些事項？
- A使用者需求
- B專案管理
- C以人為本
- D資訊安全
- E以上皆是正解
07建置聊天機器人的流程，哪一個是第一步？
- A設計對話正解
- B建立對話
- C系統整合
- D訓練學習
- E擴充其他內容
08組織導入「聊天機器人」成功的關鍵因素有？
- A選對平台
- B確定目標客群和需求
- C資訊安全
- D持續微調與訓練
- E以上皆是正解
09越來越多企業運用新興科技加強客戶的關係，及提高與客戶之間的互動。下列哪一個新興技術，將很快地取代「網站」，成為使用者首要的溝通介面，提供客戶新的體驗？
- A聊天機器人正解
- B總機
- C電話機
- D傳真機
10下列哪一種新興科技，可以將組織內繁瑣的營運作業自動化，減輕員工工作負擔，讓員工有更多時間、精力來處理更多有價值的業務？
- A電話
- B影印機
- C機器人流程自動化正解
- D傳真機
- E電視機
11人工智慧是一種可以感知、學習、推理、協助決策，並採取行動幫助我們解決問題的科技。人工智慧也可以用來加強客戶的關係，下列何者是人工智慧的應用？
- A聊天機器人
- B推薦引擎系統
- C個人化的溝通
- D圖像和影像的識別
- E以上皆是正解