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社工人身安全正確觀念(一)-社工危機事件處理及復原《解答》

2020-01-0894 題答案已標示

01在社工人員所遭受的職場暴力中以口頭辱罵占比最多。

02預想危機情境, 讓機構所有層級的服務者都明白在危機情境裡自己應該如何因應，是機構能為社工們做的？

03在與個案訪視之過程若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要

此題為配對／自由作答，無單一標準答案。

04當案主開始做出威脅，甚至出現失控的暴力及破壞行為時，是進入何階段？

05Debriefing 危機座談通常會進行幾次？

06與個案對談時把注意力放在對方身上，並儘量用引導的問法讓個案多說一點，且用中立的姿態不給予批判。

07若在與案主對談的過程中，社員遭受了肢體傷害，基於社員必須具備強大的同理心，因此機構會強烈希望社員不提告。

08當個案有情緒的時候，最重要的事情就是想辦法讓他感覺得到你是專注在聆聽、你是在嘗試想要理解他。

09在工作期間遭遇到性騷擾甚至性侵害，因為沒有什麼是比自身安全來的更重要，所以說出來尋求協助絕對不是羞恥甚至不敬業的行為。

10若遭疾病傳染也應儘速就醫，並儘速留意該疾病的

此題為配對／自由作答，無單一標準答案。

11在與案主對話的過程中，對方有意無意不斷想挑起性話題，只要自己感到不舒服，不管是不是玩笑話算是性騷擾。

12讓自己做好面對潛在風險的心理準備，需要做的有？

13社工人員遭受職場暴力統計表中顯示口頭辱罵的人次？

14機構能為社工員做的預防，在硬體的部分包括？

15辨識職場中的危害屬於以下哪一項目？

16個案憤怒時可使用的溝通方式有下列何者？

17案主憤怒時的自我保護：不要背對案主，或讓案主站在你和大門

此題為配對／自由作答，無單一標準答案。

18案主處於憤怒狀態時，可把手搭在對方肩上表示善意及耐心，是一種同理心的展現。

19遭到跟蹤，騷擾或是威脅恐嚇時應？

20與案主生理相關之憤怒原因為？

21下列何者屬於社工自身在工作上的預防中，潛在風險下的預防(實地訪視)？

22若案主攻擊了你的專業，應該要同理他的的挫折跟憤怒，理解他之所以用這樣的表達方式，是因為他的生命經驗使然，沒有必要去針對他的攻擊做一些辯解，

23對機構財產縱火屬於哪一類危機？

24工作安全與危機處理的三個階段為下列哪三個？

25若案主屬於情緒較不穩定者，可以一個較低頻單一的音調溝通，高頻的聲音讓人緊張或焦慮。

26案主開始做出威脅，甚至出現失控的暴力及破壞行為時，應立即撤離現場，保護自己不受傷。

27人身安全議題下機構的責任-復原與訴訟，包含哪些下列？

28即便是基本的對答也需要演練，畢竟案主在面對重大挫折時的情緒時常是不穩定且難以預料的。

29下列何者為個案憤怒時社工應採取的溝通方式？

30機構或組織為了確保社工員安全所提供的政策或策略，是接觸案主前的預防工作。

31台灣每年社工人員遭受職場暴力的人次約落在？

32下列何者為服務性質、場域、流程之下的預防評估？

33社工人員遭受職場暴力統計表顯示，肢體暴力發生頻率為？

34社工師需要真誠且善意的面對案主，所以事前對防身的演練及對環境的留意就是對案主的不尊重。

35在跟個案接觸的過程中，堅定表達原則的同時，也要傳達願意瞭解對方的尊重，不然個案可能會無法承受感覺羞辱或是不尊重。

36何者為案主憤怒時所能為自己提供的自我保護？

37Debriefing 危機座談的內容之一：

此題為配對／自由作答，無單一標準答案。

38社工在遭受危機後，創傷反應很有可能會是逃避或是麻痺：不願講不願想至於社交退縮或是情感上麻木。

39社工是有許多灰色地帶且風險伴隨的職業，因此保留善意但堅定地踩好自身底線來保護自己也是非常重要的。

40若不幸遭遇危機，何者為替代性創傷之理解？

41社工對談的目的不是去分析案主，而是要去理解他的狀態，然後傳達同理。案主也會有自尊的需求，若破壞這份關係對兩者之間的工作也不會有所幫助。

42下列何者為個案憤怒時不恰當的溝通方式？

43預防從營造安全的會談環境開始，何者較不恰當？

44在社工工作的流程中座談是很重要的一環，而座談的形成則需要？

45判斷服務流程裡的風險因子屬於何項工作程序？

46案主處於憤怒狀態時不要微笑，因為當下可能被解讀為不真誠或是焦慮。

47社工人員遭遇的職場暴力以口頭辱罵為最多，第二常見的是肢體暴力。

48規律地進行危機演習會使得危機感下降，導致更容易做出危險舉動。

49缺乏睡眠，體力筋疲力盡，藥物或酒精使用，過熱，過餓，過冷，慢性疼痛等等都是屬於下列何項影響案主憤怒的原因？

50１需要邀請法律顧問與心理諮商師與會２適時對內外部利害關係人進行危機事件說明３第一時間陪同驗傷４報案及調錄影帶（影音）存證５召開危害事件的專案會議。請將上述機構處理危害事件的流程依序排列：

51案主在責備階段時會有下列哪一種行為？

52遭受個案口語攻擊時，不需口語防衛自己或為自己辯解，因為他真正在說的是他自己有多挫折，多憤怒。

53應如何培育個人復原力、提高自我效能？

54案主憤怒時轉移話題偶爾會有幫助，但是憤怒的個案只會覺得你在模糊焦點。

55預想危機情境，讓機構所有層級的服務者都明白在危機情境裡自己應該如何因應，是在真正面對危機時很有幫助的。

56團隊遭遇危機後常使用Debriefing，這是一種危機過後針對群體專業人員的危機座談，用以避免氛圍一直停留在一個不安全的狀態，這種座談通常最好的舉辦時機是在？

57同理是非常重要的環節，即便遭遇恐嚇甚至攻擊也都盡可能地同理然後放下，畢竟社工的工作本就會遭遇許多危機。

58當個案有情緒的時候，最重要的事情就是要馬上呼應他的需求，給他他想要的。

59若在訪視過程遭動物攻擊或受疾病傳染，屬於？

60人身安全議題下機構的責任「不」包含下列何者？

61拜訪案主時交通工具的停放盡量以距離近且隱蔽為主，以防萬一案主追出來，很快地就發現你的交通工具停放在哪。

62社工外出訪視時應注意的情況包含下列何者？

63「機構就服務的特性成立安全小組因應」是屬於軟體的預防。

64何者為案主憤怒時能為自己提供的自我保護？

65人的情緒只要多了解書面報告就能夠以SOP來處理，認識人時觀察與體會並不給予太多的幫助。

66若平常沒有使用防狼噴霧，很有可能因為不熟悉風向而噴到自己，反而影響接下來的逃生能力，所以要不要攜帶防狼噴霧，還是要依自身狀況評估。

67遭受攻擊的自我防衛：

68當案主處在敵對階段時會開始做出

此題為配對／自由作答，無單一標準答案。

69家庭環境訪視時，過程中讓對方感受到安全是首要目的，接下來則是自身對環境的安全感。

70當與案主已有摩擦時，會談可選擇

此題為配對／自由作答，無單一標準答案。

71會談空間的強化玻璃與密碼、緊急逃生鈴與警民連線等，屬機構能為社工員做的

此題為配對／自由作答，無單一標準答案。

72人的情緒都傾向趨吉避凶，因此某一社員遭遇了危機也不要談論，這是對於所有社員的體貼及保護。

73當案主拒絕協商，將問題歸咎責備他人時，可以邀案主到會談室談，並請督導參與讓案主感覺被重視。

74下列何者屬於危機類別中的妨害名譽？

75社工除了需要觀察與幫助案主，與其同等重要的有？

76工作安全與危機處理的三個階段為：1.降低工作過程或是環境中傷害發生的可能性，學習評估風險或是建立預防網絡 2.社工因應模式與機構的協助 3.社工與工作團隊如何復原；機構如何累積經驗，系統提供安全與衛生相關訓練。依序排列為何？

77Debriefing 危機座談的內容包含？

78若真的想要幫助到案家，就必須要能夠跟案主建立某個程度的關係，如果你對這個案主也生氣了那當然很難跟他一起工作，因為你的語言或非語言只會散發出你不贊同他。

79案主在盛怒的時候，即便是同性別也不要以肢體碰觸他們，避免造成誤會。

80不要自以為幽默，想用開玩笑的方式轉化氣氛，可能讓個案感覺不被尊重。

81潛在風險下的預防（實地訪視），需要做的「不」包含下列何者？

82社工人身安全維護手冊中危機的類別有？

83個案憤怒時，可以建立「一起工作的氛圍 / 拉出共同目標：我們可以有個計畫讓我幫你」的方式讓氣氛和緩一些。

84在近年社工人員遭受職場暴力統計表中，比例最高的是？

85個案可能因為他的原生家庭的環境、生命經驗的關係，使得他即使知道應該要怎麼做，也很難保持心平氣和，所以有耐心地去同理對方的處境及遭遇更是顯得重要。

86預備自己面對潛在風險時應注意個案是否有

此題為配對／自由作答，無單一標準答案。

87在危機發生後的該有的專業處理：與案主共同討論如何再度一起工作也是專業態度的重要項目之一。

88案主惡意損毀機構內的電腦在危機類別上屬於恐嚇。

89案主在挫敗階段之首要特徵為：

此題為配對／自由作答，無單一標準答案。

90社工人身安全維護手冊之恐嚇包含下列何者？

91危機的類別-恐嚇中，不包含下列何者？

92案主憤怒時不要叫案主冷靜，因為那表示我們不理解也不接受他們的表達。

93在社群蓬勃發展的時代，若遭遇過跟蹤或騷擾經驗的社工，一定要停止更新自己的社群資訊，並重新設定社群平臺的隱私權，因為你不知道你的個案會用什麼樣的方式搜尋到你。

94創傷之後可以如何評估自我效能？