e等公務園+學習平臺
線上導讀會【透視危機】《解答》
01顧客的快樂來自於下列何者？
- A感受到的價值
- B顧客期望值
- C以上皆是正解
02不管面對任何顧客，都要有同樣的服務。
- ○
- ╳正解
03《透視危機》一書中主要提到的內容為何？
- A企業遇到危機要怎麼做
- B國家遇到危機要怎麼做
- C以上皆是正解
04課程中所談的是哪一方面的危機？
- A親子關係
- B人際關係
- C顧客關係正解
05不只是服務業，高科技產業也要重視服務。
- ○正解
- ╳
06商品的價格會因地點不同而有所改變，說明了下列何者的重要性？
- A客群
- B設計
- C品牌正解
07功能相同，品牌價值就會相同。
- ○
- ╳正解
08做品牌的時候有兩個度，下列何者為非？
- A品牌知名度
- B品牌可靠度正解
- C品牌喜好度
09危機處理若缺少了下列何者，SOP也沒有用？
- A熱情
- B謹慎
- C樂觀正解
10在服務的過程中，顧客的感受重於對錯。
- ○正解
- ╳