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品質管理《解答》
01下列何者不是品質管理的三大途徑？
- A工作品質管理正解
- B人力品質管理
- C產品(服務)品質管理
- D流程品質管理
02檢討工作項目、簡化作業流程、加強授權分工等都是工作簡化的基本方法。
- ○正解
- ╳
03利用六何（6W）分析法及、剔、合、排、簡法，有助於作業流程之改進。
- ○正解
- ╳
04工作簡化只要把工作流程簡單化就夠了。
- ○
- ╳正解
05建立電子服務體系單一窗口作業，其實就是一種跨機關的櫃台化作業，有賴於網路合作及法令授權。
- ○正解
- ╳
06下列何者不是品質管理五大目標之一？
- A不斷改善
- B降低成本
- C精簡人力
- D工作分析正解
07處理民眾的申訴案件，宜以例稿統一答復，以示公允。
- ○
- ╳正解
08「六標準差」被運用在：
- A公共政策之決定
- B品質之不斷改善正解
- C與顧客之聯誼
- D修正標準時間
09涉及國家安全或公權力行使之重大業務，得委託民間經營，以精簡政府人力。
- ○
- ╳正解
10關於a品質目標b品質規劃c品質政策d品質改善四者，其依序為何？
- Aabcd
- Bdabc
- Ccabd正解
- Dbadc