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標竿管理《解答》
01實施標竿管理時，可視組織的實際情況，簡化部份流程或省略部分步驟。
- ○
- ╳正解
02小張、大明、阿光、亮寶四人各自對「標竿管理」提出了一些說法，請問誰說對了呢？
- A小張：表現最好的部門，我們可稱之為「標竿部門」正解
- B大明：「標竿管理」就是向表現最好的單位學習，複製他們的成功經驗正解
- C阿光：透過「標竿管理」，可幫助組織找出一套最佳實務，提升組織績效正解
- D亮寶：「標竿管理」的實施過程是線性發展，而非環狀循環
03當組織內部流程需要調整時，可以與相似性組織的流程來比較，進而改進自身組織流程的執行與步驟此稱之為「流程標竿」。
- ○正解
- ╳
04下列項目，何者適合用來作為標竿學習主題？
- A民眾陳情案件處理流程正解
- B跨部會溝通模式正解
- C機關成員情感交流管道
- D政令宣導方式正解
- E行政品質控管模式正解
05當組織需要轉換策略的時候，便可以利用功能標竿來比較其他組織的策略是如何形成的，藉此來改善本身的策略規劃與設計。
- ○
- ╳正解
06A部門想針對其內部數位學習課程推行模式實施標竿管理，試問A部門的主管在挑選此標竿管理團隊成員時，下列四人應為錄取的第一順位？
- A小林：曾多次上線學習數位課程
- B大寶：曾擔任某兩門數位課程的講師
- C帥鈞：曾參與A部門數位課程的製作與推廣
- D美玉：曾擔任C部門數位課程推廣專案經理正解
07「高階主管的全力支持」是「標竿管理」成功關鍵之一。所謂的「全力支持」包含以下何者？
- A充足的資金正解
- B優秀的人才正解
- C充分的授權正解
- D充裕的時間正解
08以提供相同產品或服務的競爭者為標竿管理的對象，意指何種標竿？
- A內部標竿
- B競爭標竿正解
- C功能標竿
- D通用標竿
09以下何者並非標竿管理的失敗原因？
- A過於重視數量的績效目標而忽略過程
- B團隊進行的任務太廣泛以至於失控
- C謹守標竿管理的流程，不知變通取巧正解
- D認為標竿只是模仿學習而已
101980年代以前，大部分的企業多透過哪兩種方式來取得市場中的優勢？
- A競爭分析正解
- B標竿管理
- C量化比較正解
- D組織再造