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傾聽與表達《解答》
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01以下何者錯誤？
- A有時候當我們跟持反對立場的人講話時，會在聽之前，就決定把對方的話當成耳邊風，這屬於心懷成見的一種。
- B攻擊性傾聽者，為了蒐集他們所能使用的各種攻擊手段去反擊說話者，會非常仔細的傾聽對方說話的內容。
- C當我們所使用的標籤越來越抽象時，誤會就越容易產生。
- D在「沒那麼糟」的藉口類型中，藉口是為了替行為減輕所造成的形勢。正解
02以下何者錯誤？
- A將訊息正確解碼，這樣才能和說話者分享訊息的意義。
- B在「沒那麼糟」的藉口類型中，藉口是為了替行為減輕所造成的形勢。正解
- C我們可以利用覆誦、一些輔助記憶的技巧或是做筆記的方式，來幫助自己記憶接收到的資訊。
- D要做一個有效率的支持性傾聽，必須做到下四點：一、用心；二、暫時停止評論；三、暸解他人的看法；四、表現支持。
03請幫我買一個80元內的炸雞腿便當 ，是一個表達清楚的句子。
- ○正解
- ╳
04麗美有兩個孩子，常常為了小事情吵架。今天兩人又吵得不可開交，麗美決定介入解決兩人的紛爭，因此對他們說：「我不是年輕人，無法完全理解你們的爭執點，不過這種形式的爭執我看多了，所以我不會偏袒你們任何一方，因此在聽我說話之前，請你們先不要假設我會偏心 」。請問：麗美這段話中包含了哪些預防溝通問題發生的行為？
- A請求暫緩評論
- B預留餘地
- C資格證明
- D以上皆是正解
05“我在這裡工作的時間比你久，經驗豐富，因此我…”是屬於一種資格證明的表現
- ○正解
- ╳
06下列描述，何者不屬於文字的內涵意義？
- A狗：人類最忠實的朋友
- B手機：現代人社交活動中不可或缺的工具
- C3C產品：「電腦」、通訊、消費性電子產品正解
- D以上皆不屬於文字的內含意義
07我們花費比說話、閱讀或書寫更多的時間在傾聽。
- ○正解
- ╳
08以下說明何者錯誤？
- A我在這裡工作的時間比你久，經驗豐富，因此我…”是屬於一種資格證明的表現
- B我們必須尊重他人的感覺和想法，因此當必須指正對方時，也需盡量避免負面性的論點，而改以客觀的陳述事實
- C為了打擊對方而仔細聆聽對方說話內容之後，再抓住對方語病大加韃伐，是一種防禦性傾聽的方法正解
- D當假定自己完全瞭解他人的感覺和想法時，其實對對方是不尊重的。
09當大家針對某位同事抱怨時，身為調停人，應該以什麼樣的態度介入？
- A聽取雙方觀點，勿做人身攻擊正解
- B聽取多數人的意見
- C做個旁觀者，順其自然
- D站在好友的角度，力挺好友
10你的好朋友在台上進行專題報告，你應該用哪種方式傾聽他的報告
- A同理性傾聽
- B支持性傾聽
- C資訊性傾聽正解
- D批判性傾聽
11符號的意義是固定的，不會因為時間的變遷而改變。
- ○
- ╳正解
12有時候當我們跟持反對立場的人講話時，會在聽之前，就決定把對方的話當成耳邊風，這屬於心懷成見的一種。
- ○正解
- ╳
13感官接收訊息，是達到有效傾聽的第一個步驟，也是傾聽過程的基礎。
- ○
- ╳正解
14當涉及情感的層面時，語言溝通比非語言溝通較佔優勢。
- ○
- ╳正解
15攻擊性傾聽者，為了蒐集他們所能使用的各種攻擊手段去反擊說話者，會非常仔細的傾聽對方說話的內容。
- ○正解
- ╳
16同事在台上報告的時候，你應該用什麼態度來傾聽同事的報告？
- A保持愉悅的心情
- B評估這份報告的優缺點
- C專心正解
- D私下看自己要報告的資料
17以下何者正確？
- A符號的意義是固定的，不會因為時間的變遷而改變。
- B將訊息正確解碼，這樣才能和說話者分享訊息的意義。正解
- C在理解傾聽的情境中，其目的是正確了解訊息的意義，他要求特別去注意意義的判定，因此必須注意語言和非語言的溝通。
- D當溝通者沒有共享的經驗時，使用抽象的語言可以幫助雙方對交談的內容逐漸達成共識。
18防禦性傾聽會剝奪對我們有益的資訊或觀點的吸收，因為當真正的想法和感覺說出來會造成爭執和生氣時，對方可能就逐漸不再向我們坦白。
- ○正解
- ╳
19根據Goffman的字我呈現理論，每個人都會藉著蓄意呈現特定自我面貌，企圖去操縱別人對我們的印象。
- ○正解
- ╳
20在理解傾聽的情境中，其目的是正確了解訊息的意義，他要求特別去注意意義的判定，因此必須注意語言和非語言的溝通。
- ○
- ╳正解
21我們可以利用覆誦、一些輔助記憶的技巧或是做筆記的方式，來幫助自己記憶接收到的資訊。
- ○正解
- ╳
22進行簡報的時候，眾人似乎有聽沒有懂，最有可能是什麼原因呢？
- A簡報時間拖得太長
- B未能準確清晰的傳達簡報內容正解
- C服裝儀容不整
- D沒有準備餐點
23同事的報告內容瑣碎而冗長，這時你應該如何面對？
- A做筆記或錄音正解
- B挑重要的記下
- C提出問題
- D打斷同事報告
24為了讓同事知道你對同事報告內容的專注和興趣，你應該如何回應他？
- A在心中覆誦報告重點
- B點頭或眼神注視他正解
- C不要盯著他看，以免他緊張
- D與其他同事討論
25為了完整獲得說話者想傳達的訊息，訓練有素的傾聽者會等待對方說完話才回應。
- ○正解
- ╳
26以下說明何者正確？
- A“我在這裡工作的時間比你久，經驗豐富，因此我…”是屬於一種資格證明的表現正解
- B“你從來沒有正確的將一件事情做好”是準確清晰的表達方式
- C與自己年紀差距甚大的人溝通時發生問題，主要是因為文化上的落差
- D與人爭執時，若不知道該如何回應，可先挑出對方話柄來加以攻擊
27意義是互動者集體創造的產物。因此要訊息意義的解讀，不只是受到訊息內容遣詞用字的影響，也因互動者而異。
- ○
- ╳正解
28資格證明是常用的一種否認方式，也稱為理性的否認，說話者試著去避免聽眾自認，而說話者不想的推論；說話者尋求建立屬於自己的限制。
- ○正解
- ╳
29下列句子中，哪些句子屬於表達清楚？
- A請你不要再欺負我了
- B麻煩把這些畫具收到紅色櫃子的第二個抽屜裡正解
- C下午一起出去做些休閒活動吧
- D給我一些消暑的玩意
30下列描述，何者屬於文字的內涵意義？
- A3C產品：「電腦」、通訊、消費性電子產品
- B狗：人類最忠實的朋友正解
- C肥皂：洗衣服的工具之一
- D發泡性飲料：有含碳酸蘇打，會產生氣泡的飲料
31假裝傾聽行為的曝光，通常是因為聽者忽然發起呆來而被揭露。
- ○
- ╳正解
32為了打擊對方而仔細聆聽對方說話內容之後，再抓住對方語病大加韃伐，是一種防禦性傾聽的方法
- ○
- ╳正解
33『近視：因眼軸過長而使影像無法落在網膜上』這句話屬於文字的內涵意義。
- ○
- ╳正解
34為人解決紛爭時，將兩邊表達的內容原封不動地傳達給雙方，才能夠正確體現雙方的觀點
- ○
- ╳正解
35俗話說：佛要金裝，人要衣裝。衣著所表達的意義中，下列何者錯誤？
- A表明身分與地位
- B標示正式情境的角色
- C展現個性和情緒
- D打擊對手正解
36根據E. T. Hall的研究，在我們的文化中所公認的不同類型的交談距離分為四種，其中的個人差距，是一般閒談的空間距離，約90~180公分。
- ○
- ╳正解
37接收到同事所報告的訊息後，你應該如何處理這些訊息？
- A選擇與組織訊息正解
- B理解與回應
- C記憶
- D遺忘
38下列句子中，哪些句子屬於表達模糊？
- A請幫我買一個80元內的炸雞腿便當
- B麻煩把這些畫具收到紅色櫃子的第二個抽屜裡
- C請你不要再欺負我了正解
- D以上皆屬於模糊的表達
39我們必須尊重他人的感覺和想法，因此當必須指正對方時，也需盡量避免負面性的論點，而改以客觀的陳述事實
- ○正解
- ╳
40爺爺聽不懂現在年輕人的流行用語，與世代敏感度有關
- ○正解
- ╳