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人力培訓技法應用系列(三)－教練技術與實務(Coaching)《解答》
01下列哪些是理想教練所具備的特點?
- A善於利用問題引導正解
- B按部就班的細心指導
- C注重工作問題處理的流程
- D能夠激發人們的潛能正解
02教練起源自哪裡?
- A運動界正解
- B財金界
- C法律界
- D政治界
03有關教練與導師，下列何者敘述正確？
- A最近公司來了一個新進員工，我想最合適的就是教練技法，要好好按部就班來指導他！
- B我的老闆是我的師傅，他不直接教我怎麼做事情，常透過引導激發我的潛能。
- C我的主管喜歡師徒的關係與指導方式，因為他可以快速的將技能傳授給我。正解
- D我採用教練式領導，不過多干涉我的下屬，讓他們有自我成長的空間，並引導他們發揮潛能擴大貢獻。正解
04下列哪些是教練與被教練者的溝通技巧呢?
- A教練提問的出發點有批判式的與啟發式的正解
- B教練的傾聽要能聽清楚被教練者言語的內容，還要能聽出對方的感受和情緒，以及聽明白事實與真相正解
- C教練的反饋必須是明確且即時的，重點在提出所觀察與體驗到的內容正解
- D在教練過程中，建議盡量採用問題的類型是選擇式
05教練制較常運用在新進人員或是輪調到其他部門的員工。
- ○
- ╳正解
06下列哪項不是教練的精髓？
- A釋放人們的潛能，使其達到極致表現。
- B從人們的潛力去思考，而不是從他們的現況。
- C直接且全面性地指導學員。正解
- D幫助人們學習，而非教導他們
07每個人都應該要待在自己的舒適圈，才會發揮自己的最大長處。
- ○
- ╳正解
08關於教練與被教練者之間的互動關鍵，下列敘述哪些正確?
- A教練需時時關注被教練者的三個面向：表情、動作、話語。
- B教練就是從激發潛力與減少干擾這兩方面著手。正解
- C教練想幫助被教練者減少干擾，可以從移除其行為干擾、情緒干擾與信念干擾著手。正解
- D教練與被教練者互動時要有同情、好奇、鼓舞的態度。
09下列選項中，有哪些屬於教練障礙中的內在障礙？
- A害怕失敗正解
- B對教練領導的信心不足正解
- C不熟練教授技術正解
- D工作要求與時間壓力
10當員工告訴主管「顧客一直打電話來抱怨，可是我覺得流程沒有問題啊！」，而下列哪項主管的回應是屬於教練部屬負起責任？
- A顧客抱怨了些什麼？其中有哪些跟流程有關？正解
- B有些顧客很喜歡找碴，習慣就好。
- C我相信絕對不是你的問題。
- D這位顧客是老顧客，不管怎樣都順著他就好。