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鈕艾迪的創新思考方法與工具- CPS的秘密《解答》
01創新思考是強調不同而更好的方法，要能符合社會的需求，被社會接受。假設某市公車站牌採用雲端技術智慧型站牌，請等車的民眾能知道公車目前在那裏，預估要等多久。經實行一陣子之後，有民眾反應報時器在產生問題，會發生時間預估不準、顯示到站但不見公車到來等故障等情況。此案例為規劃單位的創新，缺乏何種標準？
- A新奇性
- B精緻性正解
- C實用性
- D進步性
02課程訓練中要培養公務人員對事物發現問題的能力，若當看到行動不便的老人來單位辨事，無法看見資料單上密密麻麻所寫的說明文字，這是什麼類型的問題？
- AProblem正解
- BQuery
- CQuestion
- DIdea
03在公部門中要提供良好的創新思考訓練模式應符合適合環境、綜合性、彈性或適應性、實用性與下例那一個正確的性質？
- A保守性
- B有效性正解
- C未來性
- D原則性
04公務人員要培養創新五力，其中描述對事物要具有不同的看法，能舉出特殊的想法的能力是？
- A流暢力
- B獨創力正解
- C精進力
- D變通力
05同上題情境，行動不便的老人家來辨事，你發現他(她)所帶來的資料不足，無法辨理。你最好的方式該如何處理？
- A直接告知證件不足請回
- B先幫忙處理，請老人家之這補足要的資料
- C告知無法辨理，說明少了那些證件
- D請義工專人同老人家回去，協助辨理正解
06團隊創造力的關鍵在於領導者是否充分發揮自己的創造力來激發團隊創意，請找出正確的4 個基本原則：(1)建立自信 (2)尊從領導 (3)創意分享 (4) 關心答案 (5)倚賴專家 (6)個別關懷 (7)少做少錯 (8) 凝聚共識。
- A1、2、3、4
- B2、3、6、7正解
- C2、4、5、6
- D1、3、6、8
07陳龍安教授ATDE「愛的」模式中，最重要的元素「問」，其意義為設計或安排問題的情境，提出創造思考的問題。對此，以下描述何者為正確？
- A特別重視問題的特殊性與關鍵性
- B特別重視一般性與特殊性問題
- C特別重視聚斂性與擴散性問題正解
- D特別重視一般性與擴散性問題
08創新思考是強調不同而更好的方法，而當設立一個具創新的新式公車站牌於150公分寬的人行道上時，造成實際剩下不到70公分供行人側身通行，讓坐輪椅的身障族或視障者困寸步難行。此案例雖為市府交通單位的創新，以十二把Key而言但缺乏何種Key？
- A流暢性
- B新奇性
- C評鑑性正解
- D教育性
09在組織創新服務的案例中，「降低民眾來電多次轉接頻率，培養總機（客服）人員第一線解決能力，在接聽禮貌上宜要求須完整聆聽民眾完整提問，降低打斷問話頻率，以掌握民眾實際需求，提高轉接正確性。」由上述提升創新服務情境而言，「培養總機（客服）人員第一線解決能力」是CPS創造問題解決歷程的那一項？
- A發現困惑
- B發現事實
- C發現問題
- D發現點子正解
10某市政府單位主管，遇到民眾反應問題事情時，總是依案例法規辨理，以僵化的方式看問題，缺乏彈性的應用以往的資料來處理，造成民眾不滿。以創造力的五力來看，代表此主管缺乏何種能力？
- A變通力正解
- B敏覺力
- C流暢力
- D精進力
11公部門團隊針對改善問題時，第一步驟必需瞭解現狀，因此主持會議的管理者當在討論問題時，依決定創新思考題目要旨，如何決定一個討論議題呢？
- A簡單容昜以常識就能決定的題目
- B專注於一個特質的問題
- C開放且具體的題目正解
- D充滿幻想想像的題目
12對創新思考的描述，何者為不正確的？
- A創新思考強調以知識及經驗基礎下，推陳出新
- B「延緩批判」原則是創新思考的表現
- C擴散思考，並給予時間尋求解決問題
- D創新能力為「無中生有」的表現正解
13國內學者陳龍安「愛的」(ATDE)訓練或教學模式有3項其本假設，下列描述何者為非？
- A在原有知識背景之上實施活動
- B強調愛的教育，暫緩批判能容忍不同或相反意見的雅量
- C依實際情況彈性調整
- D依模式的順序迴圈反復進行正解
14下列何者不符合組織創新服務的精神？
- A台南市立圖書館將裏夫蛋糕導入館內圖書室，成立全國第一個圖書蛋糕店
- B政局善用社會資源，於家樂福五甲分店設立戶政諮詢櫃檯，以延伸服務據點
- C原住民局三山(鳳山、岡山、旗山)各區定期為原住民族提供免費法律諮詢，並於山地鄉所設立就業服務員，為失業人員辦理就業諮詢
- D地政事務所抽號碼牌辦理土地所有權狀換發，提供便民服務正解