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初任主管必備管理技能系列－交辦工作的技巧《解答》
01主管想要克服無法交辦的心態，請問下面哪一項做法較不妥當呢？
- A與部屬持續溝通，掌握工作狀況。
- B工作交出去後就別再去想它，眼不見為淨。正解
- C高階主管進行協助，向蔡科長強調主管的職責在於培養部屬。
- D以小階段、分階段的機會授權來培養授權技巧。
02請問以下交辦工作的方式何者較不妥當？
- A在交辦時向部屬講明所希望的結果。
- B讓部屬說出自己所要負的責任，以及任務目標。
- C定時與部屬開會，追蹤工作進度。
- D一切交由部屬決定。正解
03主管發現某部屬執行的工作時程有點延誤時，應該如何處理比較恰當呢？
- A馬上接手處理。
- B持續追蹤並從旁協助。正解
- C讓他自己解決。
- D立刻請其他同仁接手處理。
04陌生的工作並不適合一開始就讓部屬全權處理，應分三階段來執行，請問交辦的順序應為何？
- A親自示範→監督→部屬自行執行正解
- B部屬自行執行→親自示範→監督
- C監督→部屬自行執行→親自示範
- D親自示範→部屬自行執行→監督
05交辦工作時雙方需有良好的溝通，假如主管想「清楚界定部屬責任」，應該怎麼做？
- A清楚說明工作需完成的時間。
- B確定部屬了解自己所須負的責任。正解
- C隨時追蹤，觀察進度以及提供必要的協助。
- D由部屬來告訴主管他的工作任務及目標。正解
06以下哪一個是主管應有的交辦心態？
- AA部屬對這個案子的掌握度還不夠，先不要讓他做這件事好了。
- B部屬互評工作表現的表單主管應自己整理。正解
- C交代部屬類似的工作，不需要再說明一次。
- D不勉強D部屬做他不想接的工作。
07收益矩陣是如何排列出工作的優先順利呢？
- A以「重要度」「緊急度」將工作分為四塊。
- B以「緊急度」「利益大小」將工作分為四塊。
- C以「執行困難度」「利益大小」將工作分為四塊。正解
08以下哪個不屬於赫曼模型(4QuadrantModel)的類別？
- A保守型正解
- B管理型
- C獨創型
- D邏輯型
09以下哪些是主管授權時的恐懼呢？
- A害怕失去自己的重要性。正解
- B害怕被部屬討厭。正解
- C害怕自己帶出來的部屬不夠優秀。
- D害怕工作失去控制。正解
10蔡科長手上有一些工作，請問下列哪些工作較不適合交給部屬處理？
- A安排部門旅遊
- B聯絡開會出席長官
- C考績評核正解
- D規劃年度計畫預算正解
11以下哪項描述是屬於邏輯型的特質呢？
- A適時給予幫助與讚美。
- B合理分析，擅用他的求知欲。正解
- C給予充分自由，激發潛力。
- D訂定規則，明確告知程序與步驟。
12有效的授權對主管、部屬及整個單位三方都是有利的。以下配對何者正確？
- A組織能更多元化發展。
- B部屬工作效率提升。
- C主管能專注在管理的工作。正解
13請問交辦的好處有哪些呢？
- A主管有更多時間做策略性思考。正解
- B部屬能夠學習新的技巧與專長，發展自身能力。正解
- C能夠增進單位整體團隊工作的績效與士氣。正解
- D上司可以不用承擔最終成敗的責任。
14成功的授權必須包括ARIA，以下敘述何者錯誤？
- A第一個A是Accountability，當責。
- BR是Resources，資源。
- CI是Information，資訊。
- D第二個A是Action，行動。正解
15主管應如何掌握交辦工作的進度呢？
- A請部屬有任何問題就隨時回報。正解
- B和部屬提醒較容易與主管聯繫的方式。正解
- C請部屬除了回應問題，也要提供解決問題的想法。正解
- D等部屬完成了工作，自然會來找主管討論。
16以下四個對於「授權」的敘述，請問那一個是錯誤的？
- A讓上司有更多時間處理更重要的事。
- B本質在於釋放部屬的知識、經驗與動力。
- C使部屬有更多時間與機會學習、成長。
- D部屬應承擔所有責任。正解
17主管接到一份任務，在安排工作時可以利用哪三階段思考來進行安排？
- A差別化正解
- B選擇正解
- C集中正解
- D分散
18請問下列何者為較適合的交辦方式？
- A分階段給部屬執行，隨時掌握工作狀況。正解
- B完全放手讓部屬執行。
- C自己承攬工作。
- D讓部屬自行挑選工作內容。
19以下哪些屬於培育部屬而交辦工作的狀況呢？
- A花費一些時間與心力教導，協助A部屬達成任務。正解
- B將工作交辦給資深、對工作項目熟悉的B部屬。
- C將工作交辦給有潛力，喜歡挑戰的C部屬。正解