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初任主管必備管理技能系列－溝通與激勵技巧《解答》
01辛先任為了讓蔡科長對自己有好印象，刻意對蔡科長隱瞞自己犯的錯誤，請問此種情況屬於哪一種溝通障礙？
- A過濾作用正解
- B自我防衛
- C動機扭曲
- D自我專注
02吳大志想在會議中用情境為主的策略來應付對他不利的狀況，請問他可以選擇哪些方法？
- A找機會結束話題正解
- B在討論前先表明立場
- C嘗試將要討論的議題合併
- D以幽默化解尷尬正解
03蔡科長為了慰勞員工們的辛苦，於是決定每3-5個月時舉辦一次員工派對以激勵員工士氣。請問這是增強論中的哪一種酬賞方式？
- A變動比率
- B固定時距
- C變動時距正解
- D固定比率
04蔡科長認為「最有效溝通的關鍵在於認同」的這個激勵原則，是符合增強理論的內涵。
- ○
- ╳正解
05當蔡科長接受到訊息時，他會將訊息轉換成符號，請問這個動作稱之為？
- A解碼
- B鎖碼
- C亂碼
- D編碼正解
06訊息接收者因為自身的心理因素，而只選擇自己想接收的訊息，所造成的溝通障礙屬於哪一個分類？
- A物理性溝通障礙
- B心理性溝通障礙正解
- C社會性溝通障礙
07如果蔡科長想要當一位良好的傾聽者，他就不應該出現何種表現？
- A為了避免打斷談話者，全程保持靜默。正解
- B保持目光接觸，從眼神中接收對方的資訊。
- C運用同理心，適時站在對方立場著想。
- D適當的臉部表情與點頭肯定。
08溝通的功能不包含下列何者？
- A控制功能
- B激勵功能
- C情感功能
- D賞罰功能正解
09辛先任剛任職時，機關馬上幫他辦了勞健保，請問這是符合設立員工福利的哪一個原則？
- A經濟原則
- B配合原則
- C生活原則
- D需要原則正解
10蔡科長欲與王處長進行溝通，請問以下何種管道不是蔡科長可以採用的？
- A申訴
- B建議系統
- C手冊正解
- D態度意見調查
11蔡科長希望部屬們在會議上提供資訊，以做為部門決策的基準，請問這是屬於溝通上的哪一個功能？
- A激勵功能
- B控制功能
- C情感功能
- D訊息功能正解
12在某次會議中，劉組長對大家說：「我先說好，我個人是對這個提案持反對的態度。」請問他用了哪種溝通的策略?
- A以目標為主導的策略
- B以情境為主導的策略
- C以自己為主導的策略正解
- D以議題為主導的策略
13辛先任奉科長之命，要接待一位從國外來的官員，然而辛先任的破英文，常常讓他們雞同鴨講，造成許多令人啼笑皆非的誤會，請問這屬於何種溝通障礙呢？
- A心理性溝通障礙
- B物理性溝通障礙
- C社會溝通障礙正解
14下列哪些為溝通的三種互動關係？
- A向上溝通正解
- B中間溝通
- C向下溝通正解
- D橫向溝通正解
15訊息被轉化成符號的形式，這過程稱為編碼，訊息可以是語文符號、非文字或是圖片。
- ○
- ╳正解
16吳大志是一個工作能力很強的人，然而他的脾氣很衝，常常與同事為了任務起爭執，這讓蔡科長也感到很頭痛。請問這屬於何種員工類型呢？
- A麻雀型
- B貓頭鷹型正解
- C鴕鳥型
- D老鷹型
17在赫茨伯格(Herzberg)的雙因子需求論中，將激勵員工的基本因子分為保健因子與激勵因子，下列何者屬於保健因子呢？
- A人際正解
- B成長
- C升遷
- D工作內容
18游品衛進入機關服務了數年，漸漸覺得工作沒有挑戰性而感到無聊。蔡科長想利用「工作再設計」來激勵品衛，請問她可能採用哪些方法？
- A擴大品衛的工作範圍，讓他負責更多的工作。正解
- B豐富現有工作內容，在工作中給予品衛一些規劃與決策的空間。正解
- C將品衛的工作標準化，以方便管理。
19愛佳最近在工作表現上一直都不順利，漸漸地，蔡科長發現她越來越以家庭為重，請問這狀況符合哪個理論？
- A目標設定理論
- B內在動機理論
- C期望理論
- DE.R.G理論正解
20如果蔡科長想要當一位良好的管理者，而管理組織的訣竅，最重要的就是建立員工的什麼？
- A感情狀況
- B信心自尊正解
- C工作能力
- D硬體需求