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公務溝通與協調《解答》
01細分溝通與協調的關係，下列何者較為正確
- A溝通在求觀念上一致；協調在求行動的一致正解
- B溝通在求行動的一致；協調在求觀念上一致
- C溝通在尋找行動的分歧
- D協調在尋找觀念上的分歧 。
02增加溝通氣氛的方法，包括認可、承認與支持，支持是你不一定要完全同意，但可以在訊息中找尋你所認同的部分加以回應。
- ○正解
- ╳
03溝通時在表達訊息方面，下列特性何者是不當的？
- A簡潔
- B單純
- C無力正解
- D真實 。
04「以小人之心度君子之腹」可以用來描述何種影響溝通與協調的因素？
- A語意差異
- B主觀猜測正解
- C角色不同
- D地位差異 。
05下列狀態，何者較類似「幽默」
- A冷嘲熱諷
- B譏笑對方
- C低俗笑話
- D心照不宣、會心一笑 。正解
06處理可能引起衝突的話題時，要表達「即使我可能不同意你，我尊重你擁有這些觀念和感覺的權利」的態度。
- ○正解
- ╳
07溝通協調時的用詞，何者較恰當
- A言詞合理正解
- B以偏概全
- C信口開河
- D誇大其詞
08下列有關溝通協調的原則，何者較為恰當？
- A主觀意識太強
- B敏銳的察覺力，適當的反應正解
- C只重視單向溝通
- D一味傳遞訊息，迫使對方接納 。
09溝通中不找藉口，不自我防衛，下列何者卻是較為正面的自我防衛方式
- A酸葡萄心理
- B甜檸檬心理
- C昇華正解
- D投射 。
10下列何種性格的人，比較不容易溝通協調？
- A積極、樂觀、進取的人
- B理性、冷靜、幽默的人
- C對自己沒安全感的人正解
- D對人有信任感的人 。
11下列是社會型態改變的現象，何種現象較會影響溝通與協調之不利因素？
- A科學進步
- B人際疏離不信任正解
- C物質豐富
- D交通發達 。
12溝通協調中要應用幽默感，下列描述何者較不合幽默感？
- A常能自我解嘲的人
- B冷靜不衝動的人
- C永遠保持輕鬆坦然
- D事事斤斤計較 。正解
13下列有關溝通協調原則，何者比較不適當？
- A適宜的表達技巧
- B重視雙向溝通原則
- C運用正式溝通，摒棄非正式溝通正解
- D彼此了解協調的內容，建立共識 。
14積極的傾聽能促進溝通與協調，而傾聽應顯示何種態度？
- A適當的行為語言與口語回饋正解
- B低頭沉思
- C默默不語
- D不理不睬 。
15傾聽技巧就是對方講話，你沉默以對就可以。
- ○
- ╳正解
16溝通協調中，要能彈性、變通。下列何者與彈性變通是相反的？
- A合乎處事大原則
- B注重個別差異情況
- C因時因地制宜
- D固執、僵化 。正解
17「向上管理」目的在支配、欺騙上司，產生敵對關係。
- ○
- ╳正解
18多欣賞別人的優點，不要事事以自己的標準去衡量別人，較能促進溝通，這種現象叫做
- A尊重
- B接納正解
- C投射
- D遷怒
19溝通過程必須包括三個主要步驟，下列何者除外
- A發出信息
- B傳遞信息
- C收受信息
- D阻擋信息正解
20屬下對於上司的意見陽奉陰違，或者口服心不服，較屬於交流分析﹝TA﹞中的何種溝通方式？
- A平行溝通
- B交錯溝通
- C曖昧溝通正解
- D互補溝通