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變革概論《解答》
01下列哪些選項影響變革原因的外部力量？（複選題）
- A勞力多樣化正解
- B道德行為的管理正解
- C全球化正解
02在約翰•柯特的「八項處理變局步驟」中，第三步驟是"提出願景"，下列選項中哪些是正確的？（複選題）
- A訂定變革未來目標，並且對員工實施論功行賞，讓員工得到實質的激勵，是絕對必要的。
- B此步驟忌諱低估企業願景的重要性 。正解
- C可預見的願景能幫忙指引、結合以及激發大部分成員的行動力。正解
03外部變革推動者的優點是能以「外人」的觀點處事，所以較為中立、不偏不倚。（是非題）
- ○正解
- ╳
04下列哪些選項是正確的變革推動步驟？（複選題）
- A建立危機意識正解
- B創造短期戰果正解
- C授權領導團隊正解
05最近公司將改變工作內容， 大華得知消息後出現憤怒的情緒， 且常常在公司中和同事抱怨新的工作內容。 請問大華是出現了哪種抗拒變革的反應？（單選題）
- A醒悟正解
- B失去認同
- C疏離
06對於出現抗拒反應的員工基本的管理策略，是讓他們知道自己是如何反應，並帶他們離開該狀況，這樣才能讓員工確認出需要去重視的議題。請問這是指哪種抗拒反應？（單選題）
- A失去認同
- B疏離正解
- C迷失
07下列哪些是關於變革推動者的特點？（複選題）
- A年輕人正解
- B使用不同領導風格能力正解
- C男性
08結構變革中，指員工態度、期望、認知及行為的改變，而幫助組織中的團體或個人，使工作得更有效率。請問這是指組織變革中的哪一項變革？（單選題）
- A結構變革
- B人員變革正解
- C技術變革
09降低變革抗拒的方法雖然可以有效的解決抗拒的問題，但是其效果越強，它的成本及反作用力也會越來越大。（是非題）
- ○正解
- ╳
10在變革規模中，指組織朝向一個極為不同、有時甚至不可知的未來狀態前進的一種改變。是指何種變革呢？（單選題）
- A漸進式變革
- B策略性變革
- C轉型變革正解
11下列關於組織發展哪些選項敘述是正確的？（複選題）
- A組織發展是指確認個體與組織之間的相互關係，使我們了解個體一定要先改變組織才能夠改變。正解
- B組織發展，是一種組織改善系統化的方法，應用了行為科學理論與研究，以期能追求個人及組織的幸福與效率。
- C組織發展重視個人與組織的成長，強調合作及參與的過程。正解
12關於內部變革推動者的優、缺點哪些選項是正確的？（複選題）
- A恐怕會為了自身利益而不公正解
- B較瞭解組織的歷史背景正解
- C處理變革上較為謹慎正解
13下列是關於Lewin的變革步驟，請選出正確的步驟。（單選題）
- A解凍→再結凍→行動
- B再結凍→行動→解凍
- C解凍→行動→再結凍正解
14Lewin的變革三部曲中，再結凍的意思是指培養新的態度、價值與行為被引入，並取代舊有的。（是非題）
- ○
- ╳正解
15績效表現、員工期望、危機以及組織中的氣候是影響變革的內部力量？（是非題）
- ○正解
- ╳
16下列何者是抗拒變革的反應？（複選題）
- A迷失正解
- B疏離正解
- C失去判斷能力
17關於降低變革抗拒的技巧下列哪些是正確的呢？（複選題）
- A同理與支持是指主動聆聽並撫平焦慮的心情。正解
- B操縱合作指企圖掩蓋變革的影響並以合作的方式藉以收買人心。正解
- C強制執行是指直接對抗拒者施壓。正解
18抗拒原因中的經濟因素是指若公司變革會降低個人收入，也會引起抗拒。當工作內容或程序有所變革，員工常會擔心無法適應，或害怕自己表現不好，而影響收入。（是非題）
- ○正解
- ╳
19在推動變革要點中，善用灌能的「灌能」是指提供各階層管理者簡單實用的領導觀念，協助管理者創造一個責任導向，讓每個員工都能發揮所長的工作環境。（複選題）
- A訂定變革未來目標，並且對員工實施論功行賞，讓員工得到實質的激勵，是絕對必要的。
- B此步驟忌諱低估企業願景的重要性 。正解
- C可預見的願景能幫忙指引、結合以及激發大部分成員的行動力。正解
20下列關於抗拒變革時的反應，哪一項是正確的？（複選題）
- A疏離是在心理上將自己從變革中抽離出來。正解
- B醒悟是指員工突然覺醒，對變革抱著不安的情緒。
- C迷失的員工會感到缺乏方向及困惑，而且常常連自己心裡有什麼樣的情緒都不清楚。正解